01溝通好的前提,是會換位思考。

很多人以為溝通很復(fù)雜,認(rèn)為提升自己的溝通能力的話很困難。

其實,溝通并沒有那么難,只要能把握好*關(guān)鍵的三種能力,你也可以成為一個善于溝通的人。

這三種能力是:

會聽:能準(zhǔn)確清晰的理解對方的意思;

會說:能清楚明白的表達自己的意思;

會變通:能在不同的情境下使用不同的溝通方式;

02 會聽

很多人在和別人交流的時候是不會聽的。

有的人的只想表達自己,壓根沒想過要聽對方說什么,就想打仗一樣想的是壓制和消滅對方;有的人會選擇性的聽,聽自己感興趣的,或者對自己有利的,其他的就過濾掉了,這樣就導(dǎo)致我們交流時溝通的不充分。在心理學(xué)上有一個概念叫選擇性傾聽。這是我們常犯的一個毛病。

那么,善于溝通的人應(yīng)該怎么聽呢?

心理學(xué)上有個概念叫同理心,它是什么意思呢?

同理心是指你用對方的觀點設(shè)身處地地思考他的處境,然后體驗他的感受。

它有兩層意思:

一是換位思考,理解對方的立場,不輕易的否定對方;

二是感同身受,就是理解別人的感受。

所以我們在聽的時候,一方面要聽懂對方在表達什么,他的立場和有這種立場的原因是什么;

另一方面更重要的,是聽懂對方內(nèi)心的感受,這點特別重要,因為只有當(dāng)對方發(fā)現(xiàn)你能懂他的感受時,你們才能形成一種情感上交流和鏈接,這是培養(yǎng)兩個人關(guān)系*重要的一點。

03 會說

一提到說話,我們很多人會有一個誤解,往往認(rèn)為一個人說話的技巧性越高,那么他說話的能力越高。

比如有的人非常能言善辯,白的能說成黑的,死的能說成活的,認(rèn)為這就是說話水平高的表現(xiàn)。

這確實是一種能力,這種能力的作用并沒有我們想象的那么大。大多數(shù)情況下真正有用的是:

把你的意思表達清楚,同時盡可能的避免誤解。

所以在說的時候,簡單,清晰,有條理,這是*重要的能力。

有的人可能會想這很簡單,誰都會。

其實并不是我們想象的那樣,大家要是不相信的話可以做一個實驗。

比如你和家人也好,朋友也好聊天的時候,你可以把手機的錄音功能打開,錄一下你和別人是怎么聊天的。不用很長時間,幾分鐘就行。

當(dāng)你回聽的時候你就發(fā)現(xiàn),我們在表達的時候,比如不斷的重復(fù),邏輯的混亂,有的話過于省略容易引起誤解,這都是我們在說話的時候容易犯的毛病。

所以,只要我們在表達時做到簡單,清晰,有條理這三點,就能讓別人聽起來感到很舒服,也就很容易讓別人有好感。

相比之下,伶牙俐齒和能言善辯顯得更像小聰明。

04 會變通

懂得在不同的情境中使用合適的行為。

舉個例子,比如你周圍有一個人嘴特別損,拿你開一個很惡俗的玩笑,你覺得很不舒服,這個時候,你該怎樣回應(yīng)?

我們看下有幾個選擇

你可以保持沉默,不搭理他,忍一忍就過去了;

你可以針鋒相對,實在不行就吵一架;

你可以事后找一個中間人,提醒說笑話的那個人,以后注意自己的措辭。

你可以以半開玩笑的方式表達不滿,同時借著幽默減弱自己言語的攻擊性;

你可以坦白的說出自己真實的感受,并且要求那個人不要再開這樣的玩笑。

當(dāng)然你還有其他的方式。

面對這樣的情況,有的人會一直使用一種應(yīng)對方式,比如比較內(nèi)向的人,就一直選擇忍讓的方式;脾氣急的人,只要有人這樣和自己開玩笑,就直接懟回去等等。

其實選擇哪一種應(yīng)對方式并不重要,真正重要的是學(xué)會在不同的情境下學(xué)會不同的應(yīng)對方式,學(xué)會變通

如果說笑話的人是長輩或上級,或許保持沉默是*好的選擇;

如果是細(xì)膩而敏感的朋友,暗示一下他可能就知道自己行為不妥,如果反唇相譏,很可能會讓他惱羞成怒,進而毀掉你們的關(guān)系;

如果是一個交情很深的老朋友,你就可以直率地告訴對方:你這樣說讓我感覺不舒服。

善于溝通的人,會建立一套適合自己的溝通情境資料庫。

當(dāng)面對一種情境,他們知道自己可以有多種回應(yīng)方式,然后有意識地從中選擇一個對自己*有利,對他人*有效的方式。

當(dāng)一種方式?jīng)]有取得理想的結(jié)果時,他們會迅速作出調(diào)整。不斷進行嘗試,這就是我們說的會變通。

以上這三種能力看起來一點也不機智,也看不出來有多大的技巧性,但是它提升的是我們整體的溝通能力,因而對我們的價值更大,影響也更深。