當你有什么不平、抱怨就要說出來。你要知道溝通才是解決問題的*好辦法。尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但*不是批評、責備、抱怨、攻擊。下面是小編為大家收集的關于如何進行*有效的溝通,歡迎借鑒參考。

學會微笑

微笑來自快樂,它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂,在銷售過程中,微微笑一笑,雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息:"我是你的朋友",微笑雖然無聲,但是它說出了如下許多意思:高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員,請你時時處處把"笑意寫在臉上"。

衣著打扮

在談判桌上,人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞.羅蘭說:"你的衣服往往表明你是哪一類型,它代表你的個性,一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。"衣著本身是不會說話的,但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達心中的思想和要求。

考慮對方的利益與需求

如果*希望下屬能記住他所傳達的信息,就必須能做到換位思考,考慮對方的利益和要求,但不能脫離現(xiàn)實。應考慮到影響與對方溝通的一切環(huán)境因素,既要了解對方的背景、喜好及遇到的問題,又要顧及思考模式上的差異,以期在溝通時發(fā)出的信息能配合環(huán)境因素,溝通后應有必要的反饋,并為對方的反饋提供一些便利條件。

幽默的語言

幽默是一種很有用的平衡手段,它可以打破文化、級別等界限,作為組織的*人物,適時地對下屬講一些幽默的話,既可以把嚴肅、沉悶的工作環(huán)境搞得活潑而融洽,也可以帶給大家好心情,使人們更愿意與你親近。*重要的是,你會保持一種歡樂的氣氛,并為下屬樹立了一個健康的榜樣。幽默營造了輕松的交流氛圍,溝通自然就會變得容易,而且自由而暢通了。

重視多種溝通方式

高達93%的溝通是非語言性的,其實55%是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢傳遞的,38%通過語音、口吻,既然有那么多的非語言性的溝通,我們就更應當理解如何去發(fā)揮這些溝通方式,更好地利用它們進行有效的溝通。在非語言溝通中,溝通雙方信息的傳遞是十分明顯的,不需要言語就能夠通過服飾、姿勢、眼睛傳出的信息、空間及距離,或是任何其他非語言信號來溝通。

目光接觸

這是人際間*能傳神的非言語交往,"眉目傳情"、"暗送秋波"等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在銷售活動中,聽者應看著對方,表示關注;而講話者不宜再迎視對方的目光,除非兩人關系已密切到了可以直接"以目傳情"。講話者說完*后一句話時,才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問"你認為我說的話對嗎?"或者暗示對方"現(xiàn)在該輪到你講了"。

遵守時間

在一些重要的場合,重要人物往往姍姍來遲,等待眾人迎接,這才顯得身份尊貴。然而,以遲到來抬高身份,畢竟不是一種公平的交往,這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。赴會一定要準時,如果對方約你7時見面,你準時或提前片刻到達,體現(xiàn)交往的誠意。如果你8點鐘才到,盡管你口頭上表示抱歉,也必然會使對方不悅,對方會認為你不尊重他,而無形之中為銷售設下障礙。

體勢語言

達芬.奇曾說過,精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現(xiàn)。同樣,銷售與人際往來中,人們的一舉一動,都能體現(xiàn)特定的態(tài)度,表達特定的涵義。推銷*認為,身體 放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來,略微傾向于對方 ,表示熱情和興趣;微微起身,表示謙恭有禮;身體后仰,顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子,表示嫌惡和輕蔑;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖離去,則是拒絕交往 地表示。

"軟語言"的應用

溝通時既要講真話,又要注意措辭和語調(diào)。聽者的情緒不但受其信息內(nèi)容的影響,而且也會受到真實度的影響。并且,不同的表達方式,與不同的語調(diào)輕重、面部表情及措辭用句都可以影響語言所傳達的效果。