序號

核心設備

數量要求

備注

1

禮儀環(huán)境

≥110m²

基本功能要求:

1.整體環(huán)境寬敞、明亮,面積≥110m²;

2.至少兩面墻體設置通長照身鏡,鏡子尺寸根據墻體尺寸設置,鏡面高度≥2m

3.鏡墻側應安裝把桿,把桿與鏡面的凈距≥0.4m;

4.地面采用木質地板,或舞蹈地膠墊.

2

多媒體設備

1(套)

1.用于播放影視資料;

2.至少包括:計算機、投影儀、音響等.

參考學時

72

課

程

目

標

素質目標

1.提高學生的文化素養(yǎng)、綜合業(yè)務能力與素質,為后續(xù)課程的學習打下基礎,增強吸收新知識的能力;

2.具備服務意識,樹立正確而務實的職業(yè)理想,養(yǎng)成符合職業(yè)需要的職業(yè)本質。

知識目標

1.掌握空乘服務的基本特征和規(guī)律;

2.知曉航空運輸生產組織的運營與管理;

3.掌握空乘服務的組織與空乘人員的工作職責;

4.掌握航空公司的基本構成及各*基本職能;

5.掌握空乘服務應具備的職業(yè)素質及職業(yè)道德。

能力目標

1.培養(yǎng)學生具備綜合運用知識的能力,增強學生的職業(yè)適應能力;

2.培養(yǎng)學生具有發(fā)現(xiàn)新問題并進行系統(tǒng)地分析問題、解決問題的能力;

3.培養(yǎng)學生具備有計劃地組織完成工作任務的能力;

4.培養(yǎng)學生具有自主學習新知識、新技術和自主探究新問題的能力;

5.培養(yǎng)學生獨立工作、處理突發(fā)事件的能力。

主要內容

1.空乘服務概述;

2．空乘服務的目標;

3.空乘服務思想與服務文化;

4.空乘服務內容與基本過程;

5.空乘服務的組織與空乘人員的工作職責;

6.空乘服務的藝術;

7.空乘服務管理與創(chuàng)新;

8.航空服務補救;

9.空乘服務職業(yè)素質及職業(yè)道德。

教學要求

1.借助空乘服務這個載體,結合中職生思想政治教育現(xiàn)狀將思政教育理念滲透到教學中;

2.充分利用課程教學資源,創(chuàng)設線上線下混合式教學模式;采取任務式、情景式、體驗式、探究式等教學方法,加強師生互動與學生協(xié)作學習;重視學習方法和學習策略的指導,調動學習的積極性,營造良好的學習氛圍和組織豐富多彩的拓展活動;  

3.采取形成性考核與終結性考核相結合進行評價,從課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成度、實踐能力以及多方面進行自評、互評、師評,從期中與期末考試進行終結性考核,形成性評價占比 40%,終結性考核占比 60%。

參考學時

72

課

程

目

標

素質目標

1.逐漸養(yǎng)成認真負責、嚴謹細致、精心專注、精益求精的職業(yè)態(tài)度;

2.培養(yǎng)較強的規(guī)范意識和安全意識,嚴格遵守客票銷售服務流程與規(guī)范,養(yǎng)"安全*,旅客至上"的職業(yè)精神;

3.具有良好的服務意識,在服務過程中,形象大方,舉止得體,態(tài)度誠懇,注重服務細節(jié),主動熱情;誠實守信。

知識目標

1.掌握售票服務、問詢服務、值機服務、引導服務、要客服務、安檢服務的知識要點及工作過程;

2.掌握識別有效乘機證件、客票、登機牌;能了解旅客所持各類無效證件;能識別有效機場控制區(qū)通行證件;

3.掌握對重點對象和重點部位的人身檢查,并熟練應用人身檢查的技巧方法。

能力目標

1.培養(yǎng)學生具有發(fā)現(xiàn)新問題并進行系統(tǒng)地分析問題、解決問題的能力;

2.培養(yǎng)學生具備有計劃地組織完成工作任務的能力;

3.培養(yǎng)學生具有自主學習新知識、新技術和自主探究新問題的能力;

4.培養(yǎng)學生獨立工作、處理突發(fā)事件的能力。

主要內容

1.民航呼叫中心服務;

2.民航值班崗位服務;

3.民航安全檢查崗位服務;

4.民航候機樓問訊處與;

5.貴賓室服務;

6.特殊旅客服務;

7.候機樓航班不正常服務;

8.旅客行李查詢服務。

教學要求

1.借助民航地面這個載體,結合中職生思想政治教育現(xiàn)狀將思政教育理念滲透到教學中;

2.充分利用課程教學資源,創(chuàng)設線上線下混合式教學模式;采取任務式、情景式、體驗式、探究式等教學方法,加強師生互動與學生協(xié)作學習;重視學習方法和學習策略的指導,調動學習的積極性,營造良好的學習氛圍和組織豐富多彩的拓展活動;  

3.采取形成性考核與終結性考核相結合進行評價,從課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成度、實踐能力以及多方面進行自評、互評、師評,從期中與期末考試進行終結性考核,形成性評價占比 40%,終結性考核占比 60%。

參考學時

總課時為270(基礎模塊144+職業(yè)模塊(54+72)),建議學期周課時分別為4、2、2、3、4。

課

程

目

標

素質目標

1.具備深刻、敏捷、靈活、批判和創(chuàng)造性的思維品質;

2.形成正確的審美意識、健康向上的審美情趣與鑒賞品位,提升審美境界,在生活、工作情境中運用口語和書面語,表現(xiàn)美、創(chuàng)造美;  

3.具備理解文化的意愿和學習漢字、漢語與*傳統(tǒng)*傳統(tǒng)文化的興趣;

4.初步具備對*文化的理解吸收、傳承和發(fā)展的意識,繼承和弘揚**傳統(tǒng)文化、革命文化、社會主義先進文化,吸收人類文化知識積累和創(chuàng)新成果,培育勞動精神,弘揚勞模精神、工匠精神,增強文化自覺和文化自信。

知識目標

1.熟悉《通用規(guī)范漢字表》一級字表中的漢字,了解漢字特點;

2.掌握學生學習必需的語文基礎知識,掌握日常生活和職業(yè)崗位需要的現(xiàn)代文閱讀方法、寫作方法、口語交際要求;

3.初步掌握文學作品欣賞方法和淺易文言文閱讀方法,積累文學作品相關的文學常識;

4.掌握基本聽、說、讀、寫的方法;

5.逐步認識和掌握祖國語言文字運用的基本規(guī)律。

能力目標

1.具備整體感知和領會文本的能力,理解文本的思想內容、常見寫作手法及語言表現(xiàn)力,閱讀總量不低于 100 萬字;

2.具備根據學習、生活和職業(yè)工作需要進行表達與交流的能力。能進行介紹、交談、即席發(fā)言,寫作條據、書信、總結等應用文,語言表達清晰通順。能在真實的語言運用情境中,開展積極的言語實踐活動;  

3.具備對語文課程涉及的文化常識、文化現(xiàn)象進行梳理的能力,背誦、默寫課本中的名句、名段、名篇,寫出自己的閱讀感受;  

4.具備感受和理解文本中蘊含的不同時代和地域的文化的能力,增加文化積累。

主要內容

1.語感與語言習得、整本書與跨媒介閱讀與交流、職場應用寫作、微寫作、思辨性閱讀與表達、實用性閱讀與交流;

2.中外文學作品、古代詩文、*革命傳統(tǒng)作品、社會主義先進文化作品、勞模精神工匠精神作品、科普作品、古代科技著述選讀;  

3.進行口語交際、寫作、語文綜合實踐活動的相關訓練。

教學要求

1.借助語文課程這個載體,結合中職生思想政治教育現(xiàn)狀將思政教育理念滲透到教學中;

2.開展以學生自主體驗、合作學習、主動探究為主要方式的言語實踐活動,引導學生通過讀寫聽說活動,提高語言文字運用能力和思維能力。通過課前、課中、課后相結合的方式,積極引導學生參與課程學習,培養(yǎng)學生的學習興趣和習慣;利用超星在線教學平臺開展信息化教學,實現(xiàn)線上線下相結合,不斷增強教學的實效性與針對性;  

3.采取形成性考核方式進行課程考核與評價。其中過程性評價占40%,終結性評價占60%。