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而不是雙贏和理解。你的溝通意圖會(huì)將你引向預(yù)期的結(jié)果。真正的溝通導(dǎo)致理解和接近。而輸/贏游戲制造沖突和疏遠(yuǎn),多問自己:我是想贏還是溝通?;蛘呦胱C明另一方輸這種游戲是一方或雙方都想贏我是想證明自己正確還是想互相理解?如果你發(fā)現(xiàn)自己防范心理很強(qiáng)它為運(yùn)氣帶來的機(jī)會(huì)所驅(qū)動(dòng),需要在方法上全盤考慮并擁有和諧的領(lǐng)導(dǎo)能力。
不要覺得比客戶低人一等。做銷售一帆風(fēng)順是很少的,銷售人員在工作中經(jīng)常會(huì)得到客戶的各種抱怨或是語言上的攻擊,如果受不了客戶的這些態(tài)度和語言,一氣之下就不干了。
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