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近年來,隨著人們對生活水平要求的提高和對自身健康的越發(fā)重視,"養(yǎng)生""保健"成為了大部分人的日常"關鍵詞"。"早睡早起不熬夜""每天紅棗泡枸杞""少油少辣多吃素"等口號成了大家不分性別、無關年齡、普遍適用的座右銘。這其中,受獨生子女政策等影響,幼兒和兒童的健康成長尤其引人關注。
在開始創(chuàng)業(yè)之前,何志新也是一位普通的寶媽,和所有母親一樣,希望孩子少生病少打針少吃藥。何志新所生活的北京城,是超大型城市,人口眾多,醫(yī)療資源供不應求,兒童醫(yī)院、兒研所等醫(yī)療機構人滿為患,如果孩子小病小恙就送到醫(yī)院治療,交叉感染的可能性就會很大。作為一位母親,何志新每天思考的內容很簡單,一是如何提高孩子的免疫力,做到不生病少生病,二是在孩子生病后怎么才能不把醫(yī)院當成的必選項?
一次工作上的經歷讓何志新有了答案。當時何志新已在媒體專業(yè)上工作十余年,服務了包括聯想在內的很多大企業(yè),也服務過一些醫(yī)療健康品牌,在一次工作上,她接觸到了當時市場上鮮有人知道的小兒推拿。基于對中醫(yī)的了解和信任,她的孩子在使用過小兒推拿之后,健康狀態(tài)明顯比之前好很多。
"小兒推拿的個功效是,孩子身上剛出現的一些小毛病,通過中醫(yī)推拿的方式可以治愈,而且小孩子本身對打針吃藥有天生的恐懼,如果不吃藥不打針也能看好病,對于孩子和家長來說,都是好事。另外一個功效是可以提高孩子的免疫力,降低生病的可能性,起到預防的作用,這兩條都在我自己孩子身上得到了驗證。"何志新告訴主編時間。
小兒推拿屬于中醫(yī)的范疇,一直是中醫(yī)中一顆璀璨的明珠。中醫(yī)藥作為*文明的杰出代表,在*幾千年的生產生活和實踐中總結而來,并做出了卓越的貢獻。近年來,隨著我國中醫(yī)藥事業(yè)迎來快速發(fā)展,小兒推拿作為一種綠色、安全的自然療法,受到了越來越多家長的青睞。
2013年,小兒推拿被正式列入了"基本公共衛(wèi)生服務項目",這是中醫(yī)藥項目次進入"公共衛(wèi)生"項目。此外,相關*建議開設《小兒推拿學》。小兒推拿技術應用被中醫(yī)藥管理局列為重點專科建設項目,并組織專家對其進行了專門整理,在推進基本公共衛(wèi)生服務均等化中,明確將小兒推拿調養(yǎng)納入基本公共衛(wèi)生服務,覆蓋率已達30%以上。
嘗到小兒推拿的甜頭之后,基于對中醫(yī)、對小兒推拿未來良好的發(fā)展前景,何志新決定創(chuàng)業(yè),她的目標很明確,希望更多人尤其是更多寶媽了解小兒推拿、使用小兒推拿。帶著這個使命,她創(chuàng)辦了手護貝貝,而且一干就是十四年。
這十四年里,手護貝貝的發(fā)展大致可以分為四個階段。
開辦網站、提供視頻教學,普及推廣小兒推拿
帶著明確的目標,何志新創(chuàng)業(yè)后一直思考如何才能讓更多人知道、運用小兒推拿,她先是創(chuàng)辦了國內早的小兒推拿垂直交流網站,后來又聯合一些中醫(yī)名師、*里推拿專業(yè)的教授制作相關學習視頻,來幫助家長們更好的學習小兒推拿的知識和方法,幫助孩子們健康成長。再后來,根據用戶的需要,何志新帶著團隊開始對寶媽們進行線下培訓。
在中醫(yī)基本理論中,針對病因,小兒推拿通過手法施術,加強氣血循環(huán),恢復臟腑功能,從根本上提高了患兒的免疫功能和身體素質,很好地契合了當下醫(yī)學界推崇的"無創(chuàng)傷醫(yī)學"和"自然療法"的要求。
小兒推拿看上去簡單易學,通過系統(tǒng)的培訓,就能基本上掌握手法,獨立操作,對于基層工作者和家長群體來說,是一個不錯的選擇。作為一個行業(yè)的墾荒者,何志新就是想通過的努力,推廣小兒推拿的普及。但這其中始終有一個問題未能解決——很多寶媽時間有限,而且掌握專業(yè)技能的能力受限,比起自己來學習小兒推拿的手法和知識,她們更希望有專業(yè)技師直接來服務自己的孩子。
涉足職業(yè)培訓,培養(yǎng)更多專業(yè)技師
被用戶的需求推動著,何志新開始嘗試做職業(yè)小兒推拿技師培訓。"那時候根本沒有專業(yè)的小兒推拿師,很多醫(yī)生也不會做,需要從0開始制定標準,確定培訓內容,我們在這條路上一直摸索",何志新說。
作為行業(yè)奠基人,何志新也見證了整個行業(yè)從無到有的過程,她總結說,一個行業(yè)的發(fā)展離不開三個方面,首先是客戶有需求,其次要有行業(yè)從業(yè)者,再次要有專業(yè)的服務機構。
市場需求是不斷增長的,作為一種自然療法,小兒推拿不需要任何器械、藥品和醫(yī)療設備,避免了使用藥物引起的不良反應;依靠醫(yī)生雙手在小兒體表部位施行手法,就可以達到治療疾病的目的。這些健康的理念,都得到了媽媽們尤其是85后90后媽媽們的認可。
2015年前后,在手護貝貝這樣專業(yè)服務機構的推動下,整個行業(yè)進入了快速發(fā)展期,盡管行業(yè)出現了不規(guī)范、不標準等問題,但制約行業(yè)更快發(fā)展的大問題確是成熟技師培訓周期長,無法滿足快速增長的市場需要。
在采訪過程中,我們了解到,小兒推拿的服務分為兩個部分,先是上手之前的辯癥觀察,即是中醫(yī)領域的望聞問切,先確認被服務者當前的健康狀態(tài)和癥狀,判斷準確之后才能開始第二部分的上手推拿。這其中,部分的觀察是重要的,如果不能觀察準確,就無法做到"對癥下藥"。
何志新說,"推拿師上手之前,必須根據經驗做辯癥分析,比如需要了解孩子的身體是寒還是熱,是虛還是實,想要做出準確的判斷,這些都需要有扎實的基礎理論,如果不是科班出身,學習這些知識就需要花費很長時間,平均來說需要兩年,加上很多從事技師工作的人本身基礎差、學習能力偏弱,那就需要更長時間"
這讓專業(yè)機構壓力很大。一方面是因為培養(yǎng)一名技師需要花費較長的時間和精力、金錢,另一方面,技師在短暫工作后離開機構自己開店,也會直接造成前期的培養(yǎng)成本歸零。
這又讓何志新陷入了思考,如果不能解決這一問題,就不能培養(yǎng)出更多技師,就不能推動行業(yè)發(fā)展,就不能讓小兒推拿為更多人孩子服務。她思考的問題是,如何才能跳出這一培訓怪圈,讓人人都能快速開始推拿工作嗎?
解決行業(yè)痛點,推出小兒推拿智能化解決方案
人工智能、大數據技術的發(fā)展,為何志新帶來了新的解決方案。小兒推拿的臨床過程,都記錄在服務者的腦子里,日積月累就形成了一些的臨床服務經驗。但這些經驗完全可以用大數據刻劃出來,建立模型,形成人工智能系統(tǒng)的基礎。 通過對數據采集、處理、分析,從各行各業(yè)的海量數據中,獲得有價值的洞察,總結出普遍性的規(guī)律和特征。這種基于技術的互聯網醫(yī)療與傳統(tǒng)醫(yī)療緊密結合,也是是對傳統(tǒng)中醫(yī)藥事業(yè)的創(chuàng)新。
何志新又一次帶領團隊全新出發(fā),這次她帶領的不再是培訓師,而是程序員。
基于中醫(yī)兒科診療、小兒推拿技術、大數據分析技術的綜合多維度應用,與中醫(yī)大數據研究專家深度合作,依托人工智能算法和海量數據庫,精算出超億級的有效癥狀組合及方案。經過多年的研發(fā)和攻關,手護貝貝成功開發(fā)出了一套智能診斷系統(tǒng),可以為兒童家長、技師、門店提供一套小兒推拿的整體解決方案。這套系統(tǒng)可以幫助技師實現自動辨癥、明確癥候,因此,技師不再需要經過漫長的學習理論基礎,只需要培訓上手部分即可。
"有了智能診斷系統(tǒng),我們培養(yǎng)一個技師的時間從兩年縮短到一兩個月,我們覺得這就是科技的力量,科技會極大地提升效率,降低成本,這套系統(tǒng)可以幫助我們的從業(yè)者快速的學會小兒推拿的知識,從而能夠快速服務客戶"。
"只要能夠辯癥,剩下的就是手法,手法就是要找準穴位,把控好按揉力度,這塊兒相對來說比較簡單,告訴技師穴位在哪,就是一些動作重復去做,經過一個月的練習就完全熟練了,這樣就把從業(yè)者的要求降低了,不需要他們有那么高的學習能力,降低了我們的培訓成本,也提高了服務效率。"何志新說。
解決了行業(yè)痛點之后,何志新又有了新的思考方向。既然降低了技師門檻,那么能否讓更多兒童成長產業(yè)的從業(yè)者都參與到兒童健康事業(yè)上來呢?
打造智慧門店,開發(fā)增值產品和服務,掘金兒童健康大市場
何志新的設想是,只要合作伙伴有母嬰相關資源,就可以定制出一套解決小兒推拿健康解決方案,這和合作伙伴本身的產品和服務并不沖突,相當于幫助合作伙伴開發(fā)出一套新業(yè)務,獲得一項額外收入。
智慧系統(tǒng)可以做到診斷、智能出方,電子檔案實時記錄調理數據,也能夠實現手機預約、反饋、推送調護建議,并且依據寶寶健康狀況智能匹配推薦健康產品。"用科學方法,幫門店賺錢",在團隊的精心設計和運作下,一大批托兒所育兒館、嬰幼兒游泳館、母嬰生活館、中醫(yī)調理中心紛紛加入手護貝貝健康版圖。
當然,手護貝貝還能夠為合作伙伴導流,增加其原有業(yè)務的曝光度,提高潛在客戶到店機會。手護貝貝可以提供從項目運營到客戶累積、從效率提升到商業(yè)變現的一站式閉環(huán)解決方案。
筆者認為,隨著政策的支持、社會環(huán)境的傾向以及自身優(yōu)勢的凸顯,小兒推拿受到了家長和社會越來越多的重視。小兒推拿的優(yōu)勢在于它是一種非常好的替代療法,綠色且安全,只要在規(guī)范的操作下,不僅可以通過提高免疫力預防疾病,還可以對很多疾病起到加速治愈的作用,中西醫(yī)結合,雙管齊下,保證患者得到更加規(guī)范、有效的治療。
