我在公司組織建設(shè)領(lǐng)域工作了近20年，從沒(méi)有聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)過(guò)哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力完美無(wú)缺。相反，在我考察過(guò)的幾千個(gè)360度測(cè)評(píng)案例中，出現(xiàn)次數(shù)最多的改進(jìn)建議，就是希望當(dāng)事人能更有效地和他人溝通。

如何成為一個(gè)善于溝通的人？答案很簡(jiǎn)單，只需看看千年之前亞里士多德提出的溝通三要素:Ethos（性格）、Pathos（情感）、Logos（理性）。

Ethos主要指信服力，也就是別人何以相信你說(shuō)的話。

以寫(xiě)作這篇博客為例，我在導(dǎo)言部分中有意展示了我的Ethos，而對(duì)于喜歡細(xì)節(jié)的聽(tīng)眾，可以再?gòu)?qiáng)調(diào)我有一個(gè)溝通學(xué)學(xué)位。Ethos有時(shí)取決于你在一個(gè)組織中的地位，不過(guò)一般來(lái)說(shuō)，時(shí)下領(lǐng)導(dǎo)者主要通過(guò)兩方面來(lái)有效樹(shù)立Ethos:展現(xiàn)出專業(yè)水準(zhǔn)，表現(xiàn)出正直人格。前者讓人們相信你是這個(gè)領(lǐng)域的行家；后者則讓人們相信你不會(huì)欺負(fù)他們不懂行。

Pathos主要指情感上的影響力，也就是別人何以感覺(jué)你說(shuō)的事情關(guān)乎自身。

我在曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)建立情感聯(lián)系的重要性及其效力，以及為什么這是構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵一環(huán)。對(duì)他人保持專注、主動(dòng)關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展、對(duì)公司取得的進(jìn)步及做出貢獻(xiàn)的個(gè)人投注激情，這些都可以為你在這方面加分。影響員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)溝通水平的感受的最重要因素，終歸還是Pathos。

然而，如果別人不理解你的觀點(diǎn)或你導(dǎo)出結(jié)論的過(guò)程，就算你集全世界的權(quán)威和同理心于一身，也沒(méi)什么用。

Logos（邏各斯）指以理服人的方式?！斑壿嫛保↙ogic）一詞即由此而來(lái)。

領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常依靠強(qiáng)大、清晰的邏輯觀點(diǎn)引導(dǎo)事情的走向，因此他們很重視戰(zhàn)略思考、問(wèn)題解決和分析技巧。有些人依靠直覺(jué)行事，眾所周知，喬布斯就希望大家認(rèn)為他是這樣。但大部分領(lǐng)導(dǎo)者需要用清晰明了的分析支持他們的決策，因此，只有當(dāng)公司出現(xiàn)的問(wèn)題能從數(shù)據(jù)分析中反映出來(lái)時(shí)，他們才感到最踏實(shí)。注意，擺出事實(shí)不等于講清道理。在發(fā)言時(shí)多說(shuō)完整句子，你的表達(dá)或許能更清晰。重要的是理清思路，有條理、有重點(diǎn)地利用這些事實(shí)來(lái)證明某項(xiàng)行動(dòng)的必要性。如果總能用事實(shí)說(shuō)話，我們可以省下很多時(shí)間，可惜實(shí)際并非如此。高效的領(lǐng)導(dǎo)者明白，必須澄清結(jié)論與數(shù)據(jù)和分析過(guò)程間的聯(lián)系，為此付出時(shí)間和精力是十分值得的。

這三條溝通法則相輔相成，例如，你可能很重視從數(shù)據(jù)和理性分析（Logos）中得出結(jié)論，從而樹(shù)立在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域中的權(quán)威形象（Ethos）。優(yōu)秀的溝通者需要兼具三個(gè)要素，不過(guò)，在其中一方面有所提升，也會(huì)改善你的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)力。把三者結(jié)合起來(lái)則是成功的王道。

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