客戶服務管理師—— 【職業(yè)定義】通過提供產(chǎn)品和服務滿足客戶的需求，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務活動及相關事宜實施管理的人員。 【職業(yè)等級】共設三個等級，分別是助理客戶服務管理師（*三級）、客戶服務管理師（*二級）、高級客戶服務管理師（*一級）。 【職業(yè)能力特征】據(jù)有較強的口頭與文字表達能力、人際交往能力和組織溝通能力；具有較強的收集、整理、提取相關信息的能力和分析、推理、判斷的能力；具有準確而有目的地對事件進行計劃的能力；具有獨立為客戶服務的能力。 【適用對象】從事或準備從事在與客戶直接接觸的環(huán)境中工作的人員，主要包括在第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)中從事客戶服務管理的人員。 【培訓內(nèi)容】 按照《客戶服務管理師*職業(yè)標準》要求，培訓采用上述“標準”和指定統(tǒng)一教材等技術資源，結合相應的鑒定考核的知識、技能內(nèi)容，開展客戶服務管理概論、客戶開發(fā)管理運作、渠道客戶管理運作、客戶促銷管理運作、客戶資信管理運作、客戶關系管理運作、客戶服務管理運作、客戶交易帳款管理、客戶信息檔案管理、產(chǎn)品物流配送管理、相關法律法規(guī)和誠信道德教育、調(diào)研、促銷、談判、合同、商務文書等。 【報名條件】具備以下條件之一者，可以報考 助理客戶服務管理師（*三級）: 1)            連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。 2)            具有以高級技能為培養(yǎng)目標的技工學校、技師和職業(yè)技術本專業(yè)或相關專業(yè)（市場營銷、企業(yè)管理等經(jīng)濟、管理類專業(yè)）畢業(yè)證書。 3)            具有本專業(yè)或相關專業(yè)*?？萍耙陨蠈W歷證書。 4)            具有其他專業(yè)*?？萍耙陨蠈W歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。 5)            取得其他專業(yè)*?？萍耙陨蠈W歷證書后，經(jīng)三級客戶服務管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。 客戶服務管理師（*二級）: 1)            連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。 2)            取得三級客戶服務管理師證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。 3)            取得三級客戶服務管理師證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級客戶服務管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。 4)            取得本專業(yè)或相關專業(yè)*本科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。 5)            具有本專業(yè)或相關專業(yè)*本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師證書后，連續(xù)從事本職工作4年以上。 6)            具有本專業(yè)或相關專業(yè)*本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)二級客戶服務管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。 7)            取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。 高級客戶服務管理師（*一級）: 1)            連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。 2)            取得二級客戶服務管理師證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作4年以上。 3)            取得二級客戶服務管理師證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)一級客戶服務管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。
【報名資料】 1)             “廣東省客戶服務管理師鑒定前培訓個人登記表”； 2)            身份證復印件； 3)            學歷證書的正本和復印件； 4)            從事本職工作年限單位證明（正本）； 5)            一寸彩色相片2張。 【培訓事項】 1)            培訓師資:由廣東營銷學會組織資深客服專家進行授課和論文撰寫指導。 2)            培訓地址:東莞南城莞太路34號南方科技專修5樓（老海關旁） 3)            培訓時間:逢周六、日或晚上上課。共40個課時，設考前總復習。 4)            培訓費用: 技能級別 課時 費用 備注 三級 40 1680元/人 含培訓費1200元、教材費170元、 鑒定費310元 二級 40 2680元/人 含培訓費1800元、教材費280元、 鑒定費600元 一級 40 4680元/人 含培訓費3600元，資料費380元、 鑒定費700元 注:教材費、鑒定費統(tǒng)一代收，學員也可自行購買或到廣東省職業(yè)技能鑒定中心交費。