民航服務禮儀
課程名稱 | 民航服務禮儀 | 開設學期 | 第2學期 | |
參考學時 | 72 | |||
課 程 目 標 | 素質目標 | 1.培養(yǎng)學生獨立學習的思維;培養(yǎng)學生相互幫助精神,使之具有團隊意識。; 2.具備自立自強、敬業(yè)樂群的心理品質和自尊自信、理性平和、積極向上的良好心態(tài),培養(yǎng)責任感和創(chuàng)新精神; 3.具備基本的禮貌禮節(jié)。 | ||
知識目標 | 1.了解民航服務禮儀的基本概念和原則; 2.理解禮儀的基本特點; 3.有良好的職業(yè)意識,能以服務為宗旨,具有良好的職業(yè)形象和心理素質。 | |||
能力目標 | 1.具備在民航服務實際工作中的接待分析能力、解決問題的能力; 2.能勝任民航客艙服務、 地面服務等崗位工作。 | |||
主要內容 | 1.有關儀容、儀表規(guī)范要點; 2.民航服務人員上崗時儀容儀表規(guī)范要求; 3民航著裝禮儀; 4.民航服務技能; 5.民航服務的要求和問題處理的方法與技巧。 | |||
教學要求 | 1.采用組合模塊式、任務驅動式教學方法,理實一體、實地調研、情境模擬等教學手段,加強實踐教學,激發(fā)學習興趣、培養(yǎng)探究習慣; 2.采取形成性考核和終結性考核相結合的方式進行考核,其中過程考核占 40%、終結考核成績占60%。 | |||
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培養(yǎng)目標:
培養(yǎng)具備管理、經濟、法律及網絡技術、計算機技術、市場營銷、電子商務技術以及電子商 務管理等方面的知識和基本技能,能在各類企、事業(yè)單位、金融機構及**從事實際業(yè)務管理、策劃、調 研、咨詢、以及研究工作的專門人才。
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核心課程:
電子商務概論、網絡營銷實務、電子商務網站推廣、電子商務客戶服務、電子商務網站建設 與維護、國際貿易概論、電子商務信函寫作、電子商務營銷寫作實務、營銷策劃、網頁設計、數(shù)據(jù)結構等。
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就業(yè)方向:
可從事企業(yè)的客戶關系管理、電子商務項目管理、電子商務活動的策劃與運作、網頁設計、 網絡編輯等相關工作。
