物業(yè)的品質(zhì)是公司發(fā)展的基礎,是公司的生命線,已成為人們的共識。在市場經(jīng)濟條件下,公司要生存和發(fā)展,必須強化品質(zhì)、品牌的管理,以及提升全員的服務意識,使自己的產(chǎn)品或服務讓顧客滿意,并通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務,提升公司業(yè)的核心競爭力。作為一個以價值為導向,品質(zhì)為生命線的公司,品質(zhì)的管理離不開公司的ISO9000內(nèi)部管理體系、品質(zhì)管理方針及品質(zhì)管理考核制度。

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物業(yè)服務企業(yè)的項目經(jīng)理作為從事物業(yè)服務活動的專業(yè)管理人員,一般持有有效的物業(yè)管理崗位證書、有從事物業(yè)管理服務工作經(jīng)是為業(yè)主(住戶)提供優(yōu)質(zhì)的服務,它是以單個項的管理的運作形式而存在的,所以物業(yè)服務企業(yè)的成敗在很大程度上取決于項目經(jīng)理!項目經(jīng)理在公司內(nèi)部扮演著極重要的角色人才的綜合實力是企業(yè)的核心競爭能力,而項目經(jīng)理人才是對物業(yè)管理企業(yè)核心競爭強做大的關鍵因素和支持資源。隨著物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展,物業(yè)管理企業(yè)不斷搶占市場,項目經(jīng)理人員成為各物業(yè)管理企業(yè)的必備人才,*的物業(yè)管理企業(yè)已將培育項目經(jīng)理人才作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。

物業(yè)行業(yè)是現(xiàn)代型服務文化的先行者、傳播者。物業(yè)管理的*產(chǎn)出就是服務;基于良好的建筑物、設施、設備維保狀態(tài)與使用秩序的客戶滿意度,是物業(yè)管理公司的立身之本。所以,我們物業(yè)管理行業(yè)的主流文化,倡導積極地心態(tài)健康地為他人服務,拒絕服務是低人一等的錯誤觀念。以健康的心態(tài)為人服務和接受服務,展示物業(yè)管理人*能理解人與人之間的相互服務關系是現(xiàn)代*核心的經(jīng)濟社會關系。

在物業(yè)管理工作中,主要存在著從業(yè)人員素質(zhì)偏低、經(jīng)營管理意識不強、規(guī)模效益差、市場競爭機制尚未形成等幾個方面的問題,這些問題的存在,導致物業(yè)管理的質(zhì)量較低,影響到物業(yè)管理的效果。下面結合物業(yè)管理存在著的問題進行詳細的分析。 

1.3 市場競爭機制尚未形成 

 有競爭才能夠有服務,也才能夠提高服務的質(zhì)量。從物業(yè)管理行業(yè)來看,市場競爭機制尚未形成,很多的物業(yè)管理企業(yè)都是房地產(chǎn)企業(yè)委派的,進而出現(xiàn)了服務質(zhì)量差、管理機制不成熟以及缺乏后期管理等問題,造成業(yè)主投訴率低,權責不分等問題,這種情況將會嚴重的制約物業(yè)管理行業(yè)的整體發(fā)展,不利于物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟效益的*化。  

物業(yè)服務企業(yè)人力資源建設的重要性

物業(yè)服務企業(yè)的人力資源建設具有重要的作用和意義。這體現(xiàn)在四個方面:

   一是員工是企業(yè)的基石。員工是企業(yè)之本,是物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展、壯大的基石,沒有員工對業(yè)主的服務,企業(yè)的生存和發(fā)展都會無從談起。

   二是對員工的培養(yǎng)是服務的需要。精細的服務需要由*的員工提供,只有不斷強化服務意識,提升服務技能,完善服務效能,才能不斷提升客戶滿意度和忠誠度。

物業(yè)經(jīng)理的用途

1.物業(yè)公司年審時可用,同時在今后的方向來看,物業(yè)經(jīng)理上崗證將成為從業(yè)準入證.

2.注冊物業(yè)公司時需要,每個物業(yè)公司注冊時*少需要五個持經(jīng)理證的員工.

3.應聘工作和企業(yè)升資質(zhì)也是需要.