店長(zhǎng)(珠寶品牌)培訓(xùn)課程
-廣州凱撒國(guó)際•遠(yuǎn)見(jiàn)教育培訓(xùn)中心
課程簡(jiǎn)介:
據(jù)統(tǒng)計(jì)，*珠寶零售業(yè)目前至少缺少100萬(wàn)個(gè)好店長(zhǎng)，而現(xiàn)在珠寶零售店的店長(zhǎng)大部分都是由一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員提拔上來(lái)的，其中甚少接受過(guò)專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而影響了在復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中發(fā)揮應(yīng)有作用的能力。本課程正是針對(duì)*珠寶零售業(yè)門(mén)店這一弱點(diǎn)，旨在塑造珠寶零售業(yè)門(mén)店的靈魂--王牌店長(zhǎng)。
培訓(xùn)目標(biāo):
1、明確店長(zhǎng)的角色及工作職責(zé)
2、了解門(mén)店運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀門(mén)店的標(biāo)準(zhǔn)；
3、加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升門(mén)店顧客服務(wù)水平；
4、掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
5、了解員工離職的原因，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，保留人才；
6、加強(qiáng)銷(xiāo)售服務(wù)管理，關(guān)注門(mén)店信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績(jī)；
7、了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；
8、掌握店長(zhǎng)自我管理的方法，學(xué)會(huì)合理制訂計(jì)劃、安排時(shí)間及心態(tài)調(diào)整。
培訓(xùn)對(duì)象:
資深導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、店助、培訓(xùn)經(jīng)理、*經(jīng)理等，珠寶行業(yè)創(chuàng)業(yè)人員。
課程大綱:
*部分:店長(zhǎng)角色認(rèn)知
1、店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
2、店長(zhǎng)的角色和責(zé)任
3、店長(zhǎng)的工作內(nèi)容
第二部分:高效的門(mén)店的運(yùn)作和管理
1、門(mén)店管理的要項(xiàng)
2、門(mén)店的銷(xiāo)售運(yùn)作管理
3、門(mén)店的貨品管理與規(guī)劃
4、珠寶首飾陳列展示與維護(hù)
5、門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)員管理
6、珠寶首飾銷(xiāo)售技巧的提升
第三部分:門(mén)店服務(wù)管理
1、全面顧客滿(mǎn)意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識(shí)建立的基本要點(diǎn)
3、超越顧客期望---顧客需求滿(mǎn)足狀態(tài)評(píng)核
4、如何達(dá)成顧客滿(mǎn)意？
5、怎樣保留老顧客？
第四部分:有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對(duì)顧客投訴的認(rèn)知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
第五部分:員工輔導(dǎo)
1、員工達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
2、哪些員工需要重點(diǎn)輔導(dǎo)？
3、員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)
4、輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備
5、員工輔導(dǎo)的步驟
6、OJT的核心方法
7、如何做輔導(dǎo)后的跟進(jìn)？
第六部分:怎樣保留店鋪員工？
1、員工為什么離職？
2、“激勵(lì)因素”與“保健因素”的作用
3、你的員工需要什么？
4、員工達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
5、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練
第七部分、店長(zhǎng)的自我管理
1、為自己設(shè)定有效目標(biāo)
2、有效目標(biāo)的特征
3、如何設(shè)定有效目標(biāo)？
4、學(xué)會(huì)“挑挑揀揀”地工作---合理安排時(shí)間的方法
5、時(shí)間管理表單分享
6、店長(zhǎng)的心態(tài)管理
第八部分、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)教學(xué)（鉆石、翡翠、鉑金）
權(quán)威證書(shū):
IPA國(guó)際注冊(cè)認(rèn)證證書(shū)，考證費(fèi)500元
*國(guó)際商會(huì)及美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)基金會(huì)頒發(fā)“零售運(yùn)營(yíng)管理師”資格證書(shū)，考證費(fèi)500元
班次安排:（常年滾動(dòng)式開(kāi)班、可視情況靈活選擇學(xué)習(xí)時(shí)間）
白 天 班:周一至周五10:00-17:00
業(yè)余晚班:周一至周五19:00-22:00
周 末 班:周六周日10:00-17:00
咨詢(xún)熱線(xiàn):
培訓(xùn)地址:廣州市番禺區(qū)
