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新媒體時代,如何做熱線新聞?
在時下的新聞環(huán)境中,"民生熱線"是一塊重要的新聞陣地,但僅僅把熱線做成新聞,那也只是為了迎合讀者而做的紙上新聞,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。"熱線" 來源于基層,那么由其所產(chǎn)生的新聞就應(yīng)該是"貼近生活、深入民心"的,是普通市民所喜聞樂見的。如何把"熱線"做成貼近百姓生活、關(guān)心百姓疾苦、反映群眾呼聲、促進(jìn)社會和諧的新聞報道,在堅持正面的輿論監(jiān)督中更好地體現(xiàn)為讀者服務(wù)、為人民服務(wù), 真正地為群眾解決一些實際問題,不斷增強媒體的服務(wù)功能,是一個可供探討的話題。
一、熱線內(nèi)容的"個性化"和"社會性"
熱線新聞來源于一個個活生生的人,一件件生動的事,那么其必然存在一定的獨特性。同時,有的熱線內(nèi)容可以反映出爆料人所在階層的一些普遍性問題,那么它就又存在一定的社會普適性,是可以進(jìn)行深入挖掘、深入報道的。
"個性化"對于新聞來說往往有著另一個名字:獨jia。無論媒介如何發(fā)展,獨jia新聞始終是一個新聞媒體永恒的追求,而在融媒體時代,這意味著流量以及媒體新聞力量的體現(xiàn)。
"社會性"則說明了一條新聞線索具有一定的社會價值,它的事件所反映的內(nèi)在邏輯適用于一定范圍內(nèi)的社會階層,這是仍在轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)媒體zui擅長的領(lǐng)域。筆者在接聽《江南晚報》新聞熱線的過程中,時常有老年讀者打來電話,稱他們懷疑自己被騙買了保健品、收藏品等?？梢哉f,類似的情況在*各地均有發(fā)生,因而這條熱線所反映的就不僅僅是個案,它必然存在一個內(nèi)在邏輯:為什么這些商家就盯上了老年人?為什么老年人容易上當(dāng)受騙?
二、做好熱線新聞是媒體服務(wù)功能的體現(xiàn)
民生熱線新聞的來源大多來自基層,基層群眾大部分是弱勢群體。他們需要被傾聽,需要幫助。zui短時間內(nèi)對熱線進(jìn)行回應(yīng),有助于第yi時間為群眾解決問題,讓一些并不復(fù)雜的群眾糾紛、熱線投訴、民生求助等問題很容易在基層得到解決,為維護(hù)社會的安定穩(wěn)定起到很好的作用。
2016年的春節(jié)前夕,一名河北來的果農(nóng)帶著老家種的蘋果"闖"無錫,而他更是承載著老家不少果農(nóng)的希望,但是因為事先沒有做好市場調(diào)查,一來無錫就遭遇了困境:一沒銷售渠道,二沒有*度。就這樣,果農(nóng)夫妻倆帶著一大車的蘋果被"困"在了無錫。無奈之下,他撥通了《江南晚報》的新聞熱線,熱線記者在詳細(xì)了解了他們所面臨的困境后,又向河北當(dāng)?shù)氐拇逦M(jìn)行了求證,在確認(rèn)事件真實性后進(jìn)行了連續(xù)三天的報道,不僅幫助果農(nóng)成功將滯銷的蘋果賣光,還邀請了無錫當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)專家,對外地來的果農(nóng)提出了建議。因為這一報道,有讀者特意打來電話稱贊《江南晚報》為一家"有溫度"的媒體。
平民化的視角定位,就是要求新聞記者的報道根植于普通百姓的日常生活,要著眼于本地百姓的生存狀態(tài)。這樣就能拉近新聞與讀者的距離,既具有心理上的接近性,又體現(xiàn)了地域上的接近性。近些年來,《江南晚報》在熱線新聞上持續(xù)發(fā)力,既有小區(qū)漏水、鄰里糾紛,也有菜價肉價變化,為拆遷遺留的樹木找新家,還聯(lián)合相關(guān)單位,為獨居老人的家進(jìn)行改造、完成心愿,提供法律咨詢服務(wù)等,在體現(xiàn)媒體服務(wù)性的同時,展現(xiàn)了一家媒體應(yīng)當(dāng)具有的人文關(guān)懷。
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