導(dǎo)游員從業(yè)資格考試

     導(dǎo)游是依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定，取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。導(dǎo)游按工作區(qū)域劃分可分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員；按語種劃分可分為中文導(dǎo)游（包括普通話、方言、少數(shù)民族語導(dǎo)游）、外文導(dǎo)游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導(dǎo)游）；按技術(shù)等級(jí)劃分可分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游。
　　作為一個(gè)導(dǎo)游，除了要善于調(diào)動(dòng)氣氛，懂得社交，還要擁有非常廣泛的基本知識(shí)，如語言、旅行常識(shí)、政策法規(guī)、歷史、地理、風(fēng)土民俗、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、建筑、心理、管理等等，此外，還要有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力，熱愛自己的這份事業(yè)。性格要外向，活潑開朗，愛與人打交道，愛為別人服務(wù)。能言善辯，口齒清楚，心理穩(wěn)定，能控制局面，處理各種突發(fā)事件。
　　要成為一名合格的導(dǎo)游，必須要擁有導(dǎo)游資格證。導(dǎo)游資格證是*對(duì)從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，有效期終生，雖然說要從事導(dǎo)游職業(yè)，還要按照規(guī)定獲得導(dǎo)游證，但想要跨入導(dǎo)游人員的大門，導(dǎo)游資格證是*步。
　　下面讓我們來了解一下要取得導(dǎo)游資格證的條件、報(bào)名時(shí)間和步驟等，相信對(duì)這一方面信息有興趣的人一定能得到一點(diǎn)幫助。

報(bào)名的條件　　年滿十八歲，身體健康，具有高中（含職業(yè)中學(xué)）或高中畢業(yè)以上文憑的*公民。

　　*各省導(dǎo)游資格證考試時(shí)間
　　1．筆試的考試時(shí)間:一般在當(dāng)年的九月到十二月底這段時(shí)間，報(bào)名以后當(dāng)?shù)芈糜尉謺?huì)有具體的通知。
　　2．口試的考試時(shí)間:口試的考試一般比筆試的考試延后一段時(shí)間，在當(dāng)年的十月份到十二月份舉行。報(bào)名以后當(dāng)?shù)芈糜尉謺?huì)有具體的通知。

考試報(bào)名須提交材料 　　1．本人身份證（原件）,外省的須暫住證
　　2．學(xué)歷證明（高中畢業(yè)或中專畢業(yè)以上）原件
　　3．*縣（區(qū)）級(jí)以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對(duì)半檢查）
　　4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張
　　5．在報(bào)名地點(diǎn)領(lǐng)取并填寫完整的《*導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》
　　7．在自己戶口所在地的旅游局報(bào)名;在校*生在學(xué)校所在地的旅游局報(bào)名;在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報(bào)名
　　8．報(bào)考外語導(dǎo)游資格考試的要外語專業(yè)的大專以上，非外語專業(yè)的本科以上

考試組成
　　1．筆試:導(dǎo)游綜合知識(shí)
　　筆試的考試教材有四本書:《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅游政策與法規(guī)》、《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)》
　　筆試只考政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過了。根據(jù)各個(gè)不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學(xué)旅游專業(yè)的，也從來沒有接觸過旅游業(yè)，也不用太著急，只需要把兩本教材背熟就肯定可以過關(guān)，也就是說，死記硬背是可以過關(guān)的。
　　政策與法規(guī)被大多數(shù)人認(rèn)為是比較難考的，因?yàn)榭嫉膬?nèi)容須死記硬背的，法律法規(guī)比較枯燥，需要耐心記，仔細(xì)背。政策法規(guī)主要考題一般為單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇，簡答和案例分析幾大類。選擇題一般占50分，所以對(duì)書本熟的話，在選擇題拿下大部分分?jǐn)?shù)，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結(jié)能力，要看清題目，符合哪條法律法規(guī)，不要用一般人的眼光來評(píng)判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規(guī)依據(jù)，一切等于零。評(píng)卷老師是不會(huì)與你產(chǎn)生共鳴的。
　　導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)分為*導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，為一份考卷，各占50分，你不必找其它書來擴(kuò)充你的景點(diǎn)知識(shí)，前面說過，死記硬背是可以過關(guān)的，書本上的知識(shí)占了95%。導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡答題、問答題。還有5分是時(shí)事題，考你是否關(guān)心*大事，只需要多看看報(bào)紙，遇到對(duì)旅游有關(guān)的大事留個(gè)心。填空題占50分，很可觀的，只要你確實(shí)用了心背，這里拿40分應(yīng)該是沒問題的。
　　以上兩科請(qǐng)嚴(yán)格按照考試大綱的要求來準(zhǔn)備，現(xiàn)在老師出題一般不會(huì)超出考試大綱，不像以前，出很多非常偏非常難的題目，考試大綱里對(duì)每一章都有詳細(xì)的要求，有的要點(diǎn)是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。
　　2．口試:即現(xiàn)場(chǎng)考試，導(dǎo)游服務(wù)能力
　　口試的考試教材有三方面的書籍教程:《本省導(dǎo)游詞》、《導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)》、《導(dǎo)游員特殊問題處理及應(yīng)變能力》
　　在筆試過關(guān)以后，就可以全力準(zhǔn)備口試了，口試一般有三位主考官，會(huì)分別提2到4個(gè)問題，主考官提問的問題包括導(dǎo)游實(shí)務(wù)和景點(diǎn)知識(shí)，你主要把導(dǎo)游實(shí)務(wù)的內(nèi)容答出來，就沒什么問題了，因?yàn)閷?dǎo)游實(shí)務(wù)是有書可查，而景點(diǎn)知識(shí)很多則不可琢磨，難以復(fù)習(xí)，只能盡可能多看有關(guān)的書，但建議還是把主要景點(diǎn)常識(shí)看熟，太偏的答不出也不會(huì)太丟臉。此外準(zhǔn)備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽的幾率比較高。
　　回答問題固然很重要，但最主要的是你的導(dǎo)游詞講解，這是重中之重，一般說來，只要你在導(dǎo)游講解過程中，做到普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過關(guān)了，在這里，心理素質(zhì)顯得尤為重要。導(dǎo)游詞一般準(zhǔn)備5至7分鐘為宜（具體時(shí)間*自己確定一下），不要太長，因?yàn)榭谠嚂r(shí)間只有15分鐘，還得留時(shí)間給老師提問，所以準(zhǔn)備導(dǎo)游詞的時(shí)候，一定要自己看著表進(jìn)行多次練習(xí)，練習(xí)時(shí)要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑，這就是考試時(shí)需要的，看表練習(xí)當(dāng)然是為了考試時(shí)能把握時(shí)間，如果太長或太短，快做修改吧，不要認(rèn)為這句話或那段典故經(jīng)典，舍不得刪，老師一天要面對(duì)幾百個(gè)考生。
　　另外，考試時(shí)還應(yīng)注意:一般考場(chǎng)里只有一位考生，待其考完后，才到下一個(gè)，所以進(jìn)門前一定要輕輕叩門，表示對(duì)老師的尊重，進(jìn)去后應(yīng)問候考官，面對(duì)考官時(shí)要謙虛有禮，落落大方。
　　回答完問題后，老師會(huì)分別對(duì)你打分，然后當(dāng)眾宣布你的*成績。

一、報(bào)考條件:*導(dǎo)游人員資格考試?yán)^續(xù)實(shí)行面向社會(huì)公開報(bào)考政策。
普通話導(dǎo)游:高中或中專以上畢業(yè)；
外語類導(dǎo)游:大專外語專業(yè)或本科學(xué)歷；
外語專業(yè)的應(yīng)屆大專生或非外語專業(yè)的本科應(yīng)屆畢業(yè)生有學(xué)校證明的可報(bào)考；
二、報(bào)名程序
1.體檢:區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具近期健康狀況證明，含肝功及胸透，體檢結(jié)果健康。
2.填表:《導(dǎo)游資格考試報(bào)名表》，由工作單位或街道委員會(huì)蓋章。
3.交表:上交表和身份證，暫住證、學(xué)歷證書原件及復(fù)印件、大一寸紅底相片4張 。
4.報(bào)考:本中心免費(fèi)指導(dǎo)辦理報(bào)考手續(xù)，交納報(bào)考費(fèi)。
三、 報(bào)考費(fèi)用
四.考試科目及學(xué)習(xí)內(nèi)容
包括筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”和口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩個(gè)部分?？荚噧?nèi)容為從事導(dǎo)游基本知識(shí)和技能。筆試將以閉卷形式進(jìn)行?？荚囉兄饔^題與客觀題，所有客觀題將采用標(biāo)準(zhǔn)化出題形式，主觀題為案例分析。（本中心備有考試題型和樣卷）
1、筆試部分考“導(dǎo)游綜合知識(shí)”，科目有:
（1）時(shí)事政策:包括鄧小平理論、江澤民“三個(gè)代表”思想、國際形勢(shì)、對(duì)外政策等。
（2）旅游法規(guī):包括旅行社及導(dǎo)游管理;安全,保險(xiǎn),交通,住宿,投訴等旅游管理法規(guī)。
（3）職業(yè)道德:包括導(dǎo)游的基本職責(zé)、道德要求及規(guī)定。
（4）導(dǎo)游業(yè)務(wù):包括導(dǎo)游服務(wù)過程中的程序、規(guī)范、應(yīng)變處理、服務(wù)技能等。
（5）歷史概況:包括歷史發(fā)展、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化。
（6）旅游資源:包括自然和人文旅游資源。
（7）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí):以*內(nèi)容為主，包括民族民俗宗教、園林、特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、保護(hù)區(qū)等。
（8）文史常識(shí):包括歷史文化常識(shí)，與旅游景點(diǎn)相關(guān)的著名對(duì)聯(lián)、古詩文等。
2、口試部分考“導(dǎo)游服務(wù)能力”，科目有:
（1）語言技巧:包括普通話的語音語調(diào)語速、語言的準(zhǔn)確性、邏輯性，表情運(yùn)用等。
（2）景點(diǎn)知識(shí):包括對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。
（3）常規(guī)服務(wù):包括對(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握，以及運(yùn)用能力。
（4）應(yīng)變知識(shí):包括旅游活動(dòng)中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。
（5）接待禮儀:包括導(dǎo)游接待過程中的儀表禮貌、禮節(jié)禮儀要求和實(shí)際的公關(guān)接待能力。
五. 考試時(shí)間和科目（以*安排為準(zhǔn)）
六、 考試教材及資料 （以*安排為準(zhǔn)）
1、《政策法規(guī)與職業(yè)規(guī)范》
2、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（*部分）》
3、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》
4、《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游景點(diǎn)資料》
5、《導(dǎo)游人員資格考試指南》
6、《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游必讀》
七、 成績計(jì)算
A、 導(dǎo)游資格考試中文、外語類考生筆試滿分800分、480分以上 為合格；口試滿分200分，120分以上為合格,省旅游局導(dǎo)考辦在考后一個(gè)月公布導(dǎo)游考試成績。
B、 外省導(dǎo)游需加試“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”和口試。筆試成績滿分為240分，144分以上合 格； 口試滿分為200分， 120分以上為合格。
C、 加試外語的考生只考口試，120分以上為成績合格。
D、 考生可以輸入準(zhǔn)考證號(hào)碼在網(wǎng)站查詢成績，
E、 從2004年起，導(dǎo)游人員資格考試的筆試、口試成績?cè)诎肽陜?nèi)有效，即允許補(bǔ)考；

報(bào)讀須知:
　　1、報(bào)名前請(qǐng)?jiān)敿?xì)咨詢，慎重選擇培訓(xùn)單位，并安排好學(xué)習(xí)時(shí)間。
　　2、報(bào)名后非本中心原因，一律不退費(fèi)。
　　3、報(bào)名時(shí)交一寸照片兩張，填寫學(xué)籍檔案表，辦理聽課證。
　　4、報(bào)考時(shí)，須提交個(gè)人身份證,畢業(yè)證,暫住證復(fù)印件及大1寸相片。
　　5、本中心統(tǒng)一辦理報(bào)考手續(xù)，如考不過，可免費(fèi)重讀和補(bǔ)考。

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