拆單也有兩個(gè)層次,*次是在提交訂單后支付之前拆單,這次是拆分的訂單,一次是在下單之后,發(fā)貨之前,去拆分發(fā)貨單(SKU層面)。
兩次拆單的原則不同,*次拆單是為了區(qū)分平臺(tái)商家、方便財(cái)務(wù)結(jié)算,第二次拆單是為了按照*的發(fā)貨包裹進(jìn)行拆單,如不同倉庫、不同運(yùn)輸要求的SKU、包裹重量體積限制等因素(第二次拆單的有些步驟可以放在*步)。
需要注意的是,若是跨境商品平臺(tái),則需要在支付前完成所有拆單步驟,因?yàn)閳?bào)關(guān)需要三單對碰,訂單、支付單、運(yùn)單統(tǒng)一。
1. 為什么要拆單
拆單,顧名思義就是客戶在下單之后,為了發(fā)貨和結(jié)算方便,需要對訂單進(jìn)行拆分。
影響拆單的因素主要有以下幾點(diǎn):
(1)店鋪商家
由于商品歸屬權(quán)不同,涉及到財(cái)務(wù)結(jié)算和發(fā)貨的問題,店鋪商家不同,需要拆分訂單。例如京東自營和平臺(tái)商家的商品在下單時(shí)會(huì)拆分成不同的子訂單,售后入口不同?;蛘卟煌詫毜晖瑫r(shí)下單會(huì)按照店鋪進(jìn)行拆單。
(2)倉庫
由于發(fā)貨倉庫不同,按照商品歸屬的倉庫進(jìn)行拆單,若有多倉有貨,還應(yīng)按照地域時(shí)效選擇倉庫進(jìn)行拆單。
(3)品類
由于商品屬性和價(jià)值得不同,同樣會(huì)產(chǎn)生拆單需求。例如易碎品需要特殊包裝,超大物品(兒童座椅、輪胎)需要單獨(dú)包裝。甚至有些品類不同的商品不能放在一起,都需要來定義拆單規(guī)則。
(4)物流因素
不同物流公司對單個(gè)包裹的重量或體積都有特殊要求,需要根據(jù)sku的毛重和體積計(jì)算包裹總重量和體積,超出物流公司限制的也需要拆單。
(5)商品價(jià)值
這塊的拆單主要是跨境海淘商品,*政策規(guī)定:跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品的單次交易限值為人民幣2000元,個(gè)人年度交易限值為人民幣2萬元。當(dāng)單次購買超過2000元(單倉)之后,就需要對訂單拆單。(總不能告訴用戶少買點(diǎn),不要超過兩千吧!)
2. 拆單流程
根據(jù)拆單的一些影響因素,需要對訂單進(jìn)行拆分。由于跨境電商和國內(nèi)電商的區(qū)別點(diǎn):
1. 跨境電商一般是單品單倉,同一個(gè)SKU只在一個(gè)倉庫有,而國內(nèi)電商一般有多個(gè)區(qū)域倉,從時(shí)效*的倉庫發(fā)貨;
2. 跨境電商需要報(bào)關(guān),必須三單統(tǒng)一,所以拆單只能發(fā)生在下單后、支付前,而國內(nèi)電商除了平臺(tái)商家不同需要在下單時(shí)就拆單,其他的拆單步驟可在下單之后再拆發(fā)貨單;
3. 報(bào)關(guān)限額,只有跨境電商需要考慮。
下圖簡單解析一下拆單的流程:
拆單流程
3. 拆單之后的前端顯示
在提交訂單之后、支付之前的拆單訂單,需要即時(shí)顯示給用戶,若用戶中斷支付,再回到支付環(huán)節(jié),就需要分開支付。用戶就能知道,是不同的包裹發(fā)過來的,分屬不同的子訂單。
訂單拆分(淘寶)
在支付之后,系統(tǒng)根據(jù)一些影響因素進(jìn)行拆單,同一個(gè)子訂單可能會(huì)對應(yīng)多個(gè)物流單,在訂單顯示頁面查看物流時(shí),需要展示多個(gè)物流信息。但是現(xiàn)在多個(gè)平臺(tái)只能一個(gè)訂單對應(yīng)一個(gè)物流單。有些訂單無法通過一個(gè)包裹就能發(fā)貨,在信息反饋給客戶上就會(huì)有些瑕疵。
關(guān)于支付單,雖然基本所有平臺(tái)都會(huì)通過合并支付的方式簡化支付環(huán)節(jié),但是不同的子訂單都是可以拿到不同的支付單號(hào)的,這樣就有利于售后和財(cái)務(wù)管理,對于跨境商品,還有報(bào)關(guān)的作用。
小結(jié)
拆單的系統(tǒng)比較復(fù)雜,要做的完全徹底,對大部分電商公司有很大的困難,這需要打通從訂單系統(tǒng)到WMS系統(tǒng)的許多環(huán)節(jié),所以需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上進(jìn)行取舍,根據(jù)平臺(tái)的具體需求來確定拆單需求的優(yōu)先級(jí)。