移動通訊業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

注:此課程內(nèi)容由深圳五月花形象禮儀專業(yè)講師所設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)課程內(nèi)容，我們可以根據(jù)客戶企業(yè)的培訓(xùn)需求和實(shí)際情況，義務(wù)為客戶做出相應(yīng)的調(diào)整。

課程背景:

專門為提高營業(yè)廳窗口服務(wù)人員的素質(zhì)；提高一線工作人員的服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對服務(wù)對象表示尊重；提升營業(yè)廳的整體形象；使?fàn)I業(yè)廳創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；樹立營業(yè)廳的優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。

課程通過服務(wù)意識與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練，與營業(yè)廳窗口服務(wù)人員工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識并進(jìn)行現(xiàn)場演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)。

課程內(nèi)容:

*講:禮儀對工作的影響

1、你就是營業(yè)廳的“金字招牌”

2、禮儀是一種資本

3、禮儀的核心與內(nèi)涵

4、100-1=0服務(wù)意識的培養(yǎng)

第二講:窗口服務(wù)人員著裝禮儀

1、男士著裝禮儀

2、女士著裝禮儀

第三講:柜面服務(wù)人員儀容禮儀

1、男士儀容禮儀

2、女士儀容禮儀

3、女士化妝技巧

第四講:柜面服務(wù)人員舉止禮儀

1、女士站姿規(guī)范 男士站姿規(guī)范

2、工作中的坐姿

3、工作中的蹲姿

4、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿訓(xùn)練

第五講:柜面服務(wù)人員儀態(tài)禮儀

1、合理運(yùn)用目光交流的規(guī)范

2、情緒控制

3、表情禮儀

4、微笑人際交往的橋梁

5、柜面服務(wù)眼神、表情、微笑訓(xùn)練

第六講:柜面服務(wù)人員的崗位服務(wù)

1、待客前的準(zhǔn)備工作

2、服務(wù)稱呼禮儀

3、文明禮貌用語

4、柜面服務(wù)接待的流程

第七講:柜面服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)技巧

1、柜面四大服務(wù)意識

2、柜面服務(wù)技巧----聲、情、意、動

3、柜面服務(wù)常見錯誤方式

4、正確認(rèn)識客戶投訴

5、處理投訴抱怨的重點(diǎn)

6、投訴處理六步舞曲

第八講:情景演練