政務(wù)禮儀培訓

注:此課程內(nèi)容由深圳五月花形象禮儀專業(yè)講師所設(shè)計的標準課程內(nèi)容，我們可以根據(jù)客戶企業(yè)的培訓需求和實際情況，義務(wù)為客戶做出相應的調(diào)整。

課程背景:

政務(wù)禮儀，從個人的角度看，有助于提高政務(wù)人員的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

本課程將從政務(wù)人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，全方位展示政務(wù)禮儀最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學員設(shè)定并解析在公務(wù)活動中如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，講解政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，從而內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

課程收益:

1、了解政務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求。

2、學會正確運用政務(wù)禮儀的方法。通過對比，找準自身在政務(wù)禮儀中存在的問題。

3、提出調(diào)整改善的*方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，進而增強個人與企業(yè)的美譽度和核心競爭力。

課程特色:

1、系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容

意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒政務(wù)禮儀的意識;

標準—提煉并宣導政務(wù)禮儀的高標準與流程化;

外在—形象與動作的強化訓練與檢查。

2、豐富且實效的授課方式

互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。

3、中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?

大量最鮮活的禮儀實戰(zhàn)教學案例，如:*部級領(lǐng)導接待禮儀、高端涉外交往等，揭示政務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。

課程大綱:

*講:禮儀—人生的必修課

一、有禮走遍天下

1、禮儀的來源與內(nèi)涵

2、禮儀的四項基本原則

二、政務(wù)禮儀概述

1、政務(wù)禮儀的特點

2、運用政務(wù)禮儀的要點

第二講:政務(wù)名片--魅力形象的塑造

一、魅力形象水平測試

你沒有第二次機會給人留下*印象

二、著裝禮儀

1、服裝色彩學

2、女士正裝要求及禁忌

3、男士穿西裝的誤區(qū)

三、儀容修飾

四、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則

五、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)

第三講:用語禮儀—政務(wù)溝通的藝術(shù)

一、交談禮儀

二、電話禮儀

三、郵件禮儀

第四講:政務(wù)往來禮儀—“度”最重要

一、專業(yè)的接待態(tài)度

二、招呼技巧

三、介紹時的原則

四、握手技巧

五、交換名片

六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀

七、送客

八、拜訪

九、饋贈的禮儀

十、接待禮儀

十一、會議禮儀

第五講:餐飲禮儀—政務(wù)活動的潤滑劑

一、中式餐飲

二、西式餐飲

第六講:結(jié)束語