今天繼續(xù)昨天分享的話題，互聯(lián)網(wǎng)營銷不能忽視的幾個(gè)關(guān)鍵詞第二篇內(nèi)容，除了網(wǎng)站建設(shè)，還有IM。IM是Instant Messaging的縮寫，中文意思是即時(shí)通訊、實(shí)時(shí)傳訊。通過即時(shí)通訊軟件，使用者可以在網(wǎng)絡(luò)上建立某種私人聊天室與網(wǎng)絡(luò)好友進(jìn)行實(shí)時(shí)通訊。目前在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)上受歡迎的即時(shí)通訊包括、百度HI、新浪UC、MSN；在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的有Facebook、微信、米聊等。

  IM營銷又叫即時(shí)通訊營銷，是企業(yè)通過即時(shí)通訊工具推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段，其對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的作用一般體現(xiàn)在以下兩點(diǎn):

  *，網(wǎng)上在線交流。

  中小企業(yè)建立了網(wǎng)店或者企業(yè)網(wǎng)站時(shí)一般需要有即時(shí)通訊工具在線，這樣當(dāng)有潛在客戶來逛網(wǎng)店或者網(wǎng)頁時(shí)，企業(yè)客服人員就可以主動(dòng)和客戶打招呼，同時(shí)客戶如果有什么疑問或需求也可以即時(shí)向客服提問。這樣有利于加強(qiáng)客戶與企業(yè)的即時(shí)溝通。

  第二，廣告。

  中小企業(yè)可以通過IM營銷通訊工具向各種聊天群發(fā)送信息，當(dāng)然最主要的還是廣告信息，比如產(chǎn)品信息、促銷信息?；蛘甙l(fā)送一些新聞資訊、趣聞、趣事等擴(kuò)大企業(yè)*度。

  對于網(wǎng)絡(luò)營銷而言，IM即時(shí)通訊工具可以說是一個(gè)非常好用的廣告發(fā)送工具，但是企業(yè)要運(yùn)用IM工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷還需要注意一些細(xì)節(jié):

  *，名字很重要。

  企業(yè)用戶起名一定要起相對莊重的，可以用企業(yè)名字或品牌名字來做即時(shí)通訊的名字，這樣就可以在與客戶互動(dòng)時(shí)，順便推廣企業(yè)或者產(chǎn)品，使企業(yè)或是產(chǎn)品在客戶腦海中留下印象。即使工具的頭像也有有特色，也可以用企業(yè)標(biāo)識(shí)或者產(chǎn)品商標(biāo)做頭像，但不要用非主流或者不正規(guī)的頭像。即時(shí)工具的資料越豐富越好，但是一定要是真實(shí)信息，如果有主動(dòng)回復(fù)的即時(shí)通訊可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)的內(nèi)容也要注意，語言要隨和，有親和力。

  第二，發(fā)送信息要謹(jǐn)慎。

  和企業(yè)用戶不同，使用個(gè)人IM即時(shí)通訊工具的人，大多是為了消遣、娛樂，捎帶著開拓視野或增長知識(shí)。如果企業(yè)用戶在聊天室、群或是微信朋友圈等即時(shí)聊天平臺(tái)上無節(jié)制地發(fā)送廣告或促銷信息，很容易就會(huì)引起個(gè)人用戶的反感。所以，做IM營銷也一定要注意方式，一定不能讓看到廣告的人產(chǎn)品反感。就廣告內(nèi)容上講，內(nèi)容可以做成一句生動(dòng)的話，有趣的打油詩等。

  IM營銷的關(guān)鍵還在于長時(shí)間沉淀和累積客戶，最主要的還是要從客戶需求去考慮，不要只想著怎么賺客戶的錢，要看他們需求什么，企業(yè)能給他們什么。因?yàn)榧磿r(shí)聊天，所以在溝通方面一定要有技巧，不要讓客戶產(chǎn)生反感。企業(yè)只有首先吸引了客戶的興趣，維護(hù)好與客戶的關(guān)系，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷不能忽視的幾個(gè)關(guān)鍵詞今天暫且分享到這里，請繼續(xù)關(guān)注明天的更新。感興趣也可以關(guān)注新川教育微信公眾號pyyuanxing。

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