《客戶服務管理師》*證培訓班

在客戶服務廣義化和立體化的今天，對客戶服務管理人員的培訓，在世界上廣受重視，目前客戶服務管理人員進行職業(yè)培訓，提高職業(yè)能力，是時代的要求。廣州市職業(yè)能力培訓指導中心舉辦“客戶服務管理師*認證”培訓班。經(jīng)考試合格者，由*人力資源和社會保障部頒發(fā)*人民共和國證書，*通用。本中心是廣州市人力資源和社會保障局直屬培訓機構，是“客戶服務管理師”定點培訓機構，同時也是**專業(yè)技術人員繼續(xù)教育基地。

根據(jù)《勞動力技能晉升培訓政策》規(guī)定，領取證書后，持相關資料申請享受*給予培訓費補助。（具體辦法及流程請咨詢本中心工作人員）

一、培訓與鑒定內(nèi)容

1、客戶服務管理業(yè)務知識，管理法律法規(guī)；

2．客戶服務策劃；

3、客戶服務信息、溝通管理；4、客戶服務成本控制；

5、客戶服務滿意測評與改進。

二、報名資格（具備以下條件之一者）

（一）客戶服務管理師（*三級）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；

（2）具有*?？萍耙陨媳緦I(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書。（*?？萍耙陨媳緦I(yè)或相關專業(yè)在校畢業(yè)班前一學期學生）

（3）具有其他專業(yè)*?？萍耙陨蠈W歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上；

（二）客戶服務管理師（*二級）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上；

（2）取得三級客戶服務管理師證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；

（3）取得本專業(yè)或相關專業(yè)*本科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；

（4）具有本專業(yè)或相關專業(yè)*本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上；

（5）取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

注意:

客戶服務管理師的相關專業(yè)是指:市場營銷、工商管理、經(jīng)濟學、經(jīng)濟與貿(mào)易、金融學、財政學、金融保險、信用管理、知識產(chǎn)權；漢語言文學、社會學、教育學、心理學、應用心理學、新聞傳播、廣播電視、房子產(chǎn)開發(fā)與管理、人力資源管理、公共事業(yè)管理、行政管理、圖書情報與檔案管理、統(tǒng)計學；電子商務、信息管理與信息系統(tǒng)、酒店管理、旅游管理、會展經(jīng)濟與管理、人類學、教育學、網(wǎng)絡安全與執(zhí)法、公共關系學；物流管理、交通運輸與管理、客運管理、維修與養(yǎng)護、客運駕駛與服務；商務禮儀、商務文秘、飯店服務與旅游服務、烹飪服務、美容美發(fā)服務、服裝制作與營銷、珠寶首飾鑒定與營銷、休閑體育服務、家政服務、物業(yè)管理；企業(yè)管理、教育培訓、金融服務、`咨詢服務、零售服務、餐飲娛樂休閑服務、醫(yī)療保健服務等相關專業(yè)。

三、鑒定方式

等級

鑒定內(nèi)容

客戶服務管理師三級（高級工）

理論知識+技能操作

客戶服務管理師二級（技師）

理論知識+技能操作+綜合評審（口頭答辯）

（各科成績60分及格。單科成績合格保留一年，不合格科目交補考費可參加一次補考。所有科目在有效時間內(nèi)通過考核后頒發(fā)*證。）

四、培訓及鑒定時間（需提前報名審核申報資料）

開班時間:每年3月、8月份（具體時間請來電咨詢）；

全省統(tǒng)考時間:每年6、12月

五、收費標準（費用已含教材費和考試費，培訓費及鑒定費分開開票據(jù)）

等級

培訓費

鑒定費

合計

培訓時間

客戶服務管理師三級（高級工）

2180

380

2560

6天

客戶服務管理師二級（技師）

2780

600

3380

6天

六、報名地址

廣州市職業(yè)能力培訓指導中心（廣州市就業(yè)訓練中心）——廣州市越秀區(qū)萬福路139號。

在線咨詢

七、聯(lián)系方式

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注意事項:

報名時請帶:（復印件要求清晰A4紙單面復?。?

①      中心報名表1份；　　

②      工作年限證明1份（蓋章）；

③      身份證、學歷證、學歷鑒定報告原件、復印件各1份；

④      大一寸白底彩色照片4張、大小40kb以內(nèi)電子版相片。