《客戶服務(wù)管理師》*證培訓(xùn)班

在客戶服務(wù)廣義化和立體化的今天，對(duì)客戶服務(wù)管理人員的培訓(xùn)，在世界上廣受重視，目前客戶服務(wù)管理人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，提高職業(yè)能力，是時(shí)代的要求。廣州市職業(yè)能力培訓(xùn)指導(dǎo)中心舉辦“客戶服務(wù)管理師*認(rèn)證”培訓(xùn)班。經(jīng)考試合格者，由*人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)*人民共和國(guó)證書(shū)，*通用。本中心是廣州市人力資源和社會(huì)保障局直屬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是“客戶服務(wù)管理師”定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是**專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育基地。

根據(jù)《勞動(dòng)力技能晉升培訓(xùn)政策》規(guī)定，領(lǐng)取證書(shū)后，持相關(guān)資料申請(qǐng)享受*給予培訓(xùn)費(fèi)補(bǔ)助。（具體辦法及流程請(qǐng)咨詢本中心工作人員）

一、培訓(xùn)與鑒定內(nèi)容

1、客戶服務(wù)管理業(yè)務(wù)知識(shí)，管理法律法規(guī)；

2．客戶服務(wù)策劃；

3、客戶服務(wù)信息、溝通管理；4、客戶服務(wù)成本控制；

5、客戶服務(wù)滿意測(cè)評(píng)與改進(jìn)。

二、報(bào)名資格（具備以下條件之一者）

（一）客戶服務(wù)管理師（*三級(jí)）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；

（2）具有*專(zhuān)科及以上本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)。（*專(zhuān)科及以上本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)在校畢業(yè)班前一學(xué)期學(xué)生）

（3）具有其他專(zhuān)業(yè)*專(zhuān)科及以上學(xué)歷證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上；

（二）客戶服務(wù)管理師（*二級(jí)）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上；

（2）取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；

（3）取得本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)*本科學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；

（4）具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)*本科學(xué)歷證書(shū)，取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上；

（5）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

注意:

客戶服務(wù)管理師的相關(guān)專(zhuān)業(yè)是指:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、金融學(xué)、財(cái)政學(xué)、金融保險(xiǎn)、信用管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)；漢語(yǔ)言文學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、新聞傳播、廣播電視、房子產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理、人力資源管理、公共事業(yè)管理、行政管理、圖書(shū)情報(bào)與檔案管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)；電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)、酒店管理、旅游管理、會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理、人類(lèi)學(xué)、教育學(xué)、網(wǎng)絡(luò)安全與執(zhí)法、公共關(guān)系學(xué)；物流管理、交通運(yùn)輸與管理、客運(yùn)管理、維修與養(yǎng)護(hù)、客運(yùn)駕駛與服務(wù)；商務(wù)禮儀、商務(wù)文秘、飯店服務(wù)與旅游服務(wù)、烹飪服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、服裝制作與營(yíng)銷(xiāo)、珠寶首飾鑒定與營(yíng)銷(xiāo)、休閑體育服務(wù)、家政服務(wù)、物業(yè)管理；企業(yè)管理、教育培訓(xùn)、金融服務(wù)、`咨詢服務(wù)、零售服務(wù)、餐飲娛樂(lè)休閑服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

三、鑒定方式

等級(jí)

鑒定內(nèi)容

客戶服務(wù)管理師三級(jí)（高級(jí)工）

理論知識(shí)+技能操作

客戶服務(wù)管理師二級(jí)（技師）

理論知識(shí)+技能操作+綜合評(píng)審（口頭答辯）

（各科成績(jī)60分及格。單科成績(jī)合格保留一年，不合格科目交補(bǔ)考費(fèi)可參加一次補(bǔ)考。所有科目在有效時(shí)間內(nèi)通過(guò)考核后頒發(fā)*證。）

四、培訓(xùn)及鑒定時(shí)間（需提前報(bào)名審核申報(bào)資料）

開(kāi)班時(shí)間:每年3月、8月份（具體時(shí)間請(qǐng)來(lái)電咨詢）；

全省統(tǒng)考時(shí)間:每年6、12月

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（費(fèi)用已含教材費(fèi)和考試費(fèi)，培訓(xùn)費(fèi)及鑒定費(fèi)分開(kāi)開(kāi)票據(jù)）

等級(jí)

培訓(xùn)費(fèi)

鑒定費(fèi)

合計(jì)

培訓(xùn)時(shí)間

客戶服務(wù)管理師三級(jí)（高級(jí)工）

2180

380

2560

6天

客戶服務(wù)管理師二級(jí)（技師）

2780

600

3380

6天

六、報(bào)名地址

廣州市職業(yè)能力培訓(xùn)指導(dǎo)中心（廣州市就業(yè)訓(xùn)練中心）——廣州市越秀區(qū)萬(wàn)福路139號(hào)。

在線咨詢

七、聯(lián)系方式

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注意事項(xiàng):

報(bào)名時(shí)請(qǐng)帶:（復(fù)印件要求清晰A4紙單面復(fù)?。?

①      中心報(bào)名表1份；　　

②      工作年限證明1份（蓋章）；

③      身份證、學(xué)歷證、學(xué)歷鑒定報(bào)告原件、復(fù)印件各1份；

④      大一寸白底彩色照片4張、大小40kb以內(nèi)電子版相片。