房地產(chǎn)業(yè)商務(wù)人士禮儀—深圳思達(dá)培訓(xùn)中心   一、培訓(xùn)大綱 商務(wù)人士的儀容、儀態(tài)、行為舉止禮儀 1。儀容儀表規(guī)范 ·    工作妝的規(guī)范 ·    儀容規(guī)范 ·    培訓(xùn)方式:講解、示范、點(diǎn)評(píng) 2。儀態(tài)規(guī)范 ·    基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿 ·    進(jìn)出房門、上下樓梯、進(jìn)出電梯 ·    不受歡迎的身體語(yǔ)言 ·    指引、指示、引領(lǐng)的手勢(shì) ·    遞物、接物 ·    培訓(xùn)方式:講解、示范 3。著裝 ·    著裝的TPO原則 ·    鞋襪的搭配常識(shí) ·    首飾、配飾的使用規(guī)范
商務(wù)接待禮儀 ·    接待前的準(zhǔn)備 ·    迎接客戶禮儀 ·    接待客戶禮儀 ·    服飾要整潔、端莊、得體、高雅 ·    根據(jù)身份，確定接待規(guī)格 ·    根據(jù)身份，安排座次 ·    交換名片的特殊禮儀 ·    送客禮儀 ·    培訓(xùn)方式:分析、講解、綜合 商務(wù)拜訪禮儀 ·    拜訪前的計(jì)劃準(zhǔn)備 ·    拜訪形象準(zhǔn)備 ·    調(diào)整拜訪心態(tài) ·    拜訪的十分鐘原則 ·    觀察與贊美 ·    尋找話題的技巧 ·    有效的傾聽 ·    拜訪注意事項(xiàng) ·    培訓(xùn)方式:分析、講解、綜合 商務(wù)人士的笑容運(yùn)用 ·    微笑的魅力 ·    微笑的訓(xùn)練 ·    培訓(xùn)方式:分析、講解、實(shí)操 行政辦公禮儀 ·    服飾要與辦公環(huán)境協(xié)調(diào) ·    辦公室服裝禮儀 ·    辦公室用語(yǔ) ·    異性同事交往 ·    辦公時(shí)間行為禁忌 ·    同事的溝通 工作溝通 1。交談的禮儀 ·    語(yǔ)言 ·    語(yǔ)速、聲調(diào) ·    適宜的主題 ·    培訓(xùn)方式:分析、講解 2。積極的聆聽 ·    善于聆聽 ·    神情和態(tài)度 ·    聆聽的禁忌 ·    培訓(xùn)方式:分析、講解 3。同事溝通禮儀 ·    與上級(jí)溝通的禮儀 ·    與下級(jí)溝通的禮儀 ·    評(píng)級(jí)同事溝通 ·    溝通的禁忌 ·    培訓(xùn)方式:分析、講解、案例 電話禮儀 1。打電話禮儀 ·    重要的*聲 ·    飽滿的情緒，喜悅的心情 ·    端正的姿態(tài)，清晰的聲音 ·    力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn) ·    考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng) ·    使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué) ·    打電話誰(shuí)先掛 2。接電話禮儀 ·    迅速準(zhǔn)確的接聽 ·    認(rèn)真清楚的記錄 ·    有效電話溝通 ·    學(xué)會(huì)配合別人談話 ·    對(duì)方要找的人不在時(shí) ·    接聽私人電話時(shí) 二、培訓(xùn)流程: 我們每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目均包含五個(gè)步驟，確保培訓(xùn)課程的質(zhì)量和高效。 1．            培訓(xùn)前訪談 2．            個(gè)性化課程設(shè)計(jì) 3．            培訓(xùn)實(shí)施 4．            培訓(xùn)評(píng)估 5．            跟蹤反饋與服務(wù)   三、培訓(xùn)特色: 專   每一個(gè)講師，只提供各自專長(zhǎng)領(lǐng)域中有豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的課程。 精   每一門課程，都是經(jīng)過(guò)企業(yè)長(zhǎng)期培訓(xùn)實(shí)踐錘煉而濃縮的精華。 練  每一次實(shí)操，都要求學(xué)員嚴(yán)格模仿反復(fù)演練從而固化成習(xí)慣。 用  每一套個(gè)性化課程設(shè)計(jì)，切合企業(yè)的實(shí)際需求從而解決問(wèn)題。