公務(wù)員禮儀--深圳思達培訓中心 一、培訓大綱 禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)   1、重塑自我形象——禮儀的作用 ·    內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象 ·    良好的形象是成功的必備條件 ·    你的形象不僅僅代表自己   2、著裝禮儀 ·    著裝的TPO原則 ·    鞋襪的搭配原則 ·    首飾、配飾的使用規(guī)范 ·    色彩搭配   3、公務(wù)女性著裝禮儀 ·    工作妝的規(guī)范 ·    女士著裝、女性西裝 ·    裙裝——女性的標志 ·    “腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識 ·    帽的禁忌 ·    首飾、配飾的使用規(guī)范   4、男性公務(wù)員著裝禮儀 ·    西裝禮儀 ·    襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配 ·    鞋襪的搭配常識 ·    合理的飾物佩戴   5、個人儀容的塑造 ·    頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾 ·    牙齒、指甲、皮膚修整和護理 ·    個人健康的心境   公務(wù)禮儀——使公務(wù)活動規(guī)范化   1、公務(wù)活動與公務(wù)禮儀 ·     對外辦公時需掌握的基本原則 ·    公務(wù)儀式、公務(wù)活動禮儀規(guī)范 ·    面對公眾的形象   2、接待與迎送的禮儀 ·    普通接待禮儀 ·    座次安排的要求 ·    特殊接待禮儀   3、會見與會談禮儀 ·    會見與會談的分類 ·    會見與會談的時間安排 ·    會場布置與座位安排 ·    會見與會談程序 ·    會務(wù)中服務(wù)人員的禮儀   4、請示匯報禮儀 ·    請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語 ·    聽取匯報的關(guān)鍵   5、公務(wù)文書禮儀 ·    公文寫作基本要求 ·    公文禮儀 ·    公文的遞接   6、出差在外的禮儀 ·    乘坐（交通工具）禮儀 ·    如何面對客方的安排 ·    公共場合撥打手機禮儀 ·    如何合理使用您下榻的房間   7、乘車禮儀 ·    車上乘客的座位安排 ·    上下車禮儀 ·    司機禮儀 會議禮儀   1、計劃流程、運作籌備 ·    明確會議宗旨 ·    成立會務(wù)組 ·    確定流程議程 ·    合理的時間安排 ·    做好接待安排   2、會場布置、會議座次 ·    安排入場及坐次 ·    配備會場服務(wù)人員 ·    掌握會場節(jié)奏 ·    合理有效的維護會場秩序（手機的處理）   3、會議傳達、會后溝通 ·    會議主持人的禮儀 ·    發(fā)言者的禮儀 ·    聽眾的禮儀 ·    會議記要工作的要點 ·    重要會議的評估成果（評估表建立） ·    會議傳達的雙流向 宴請禮儀   1、宴請的分類 ·    中試宴請 ·    西式宴請 ·    正規(guī)宴會 ·    普通宴會   2、宴請的簡介 ·    宴請的原則 ·    座次安排 ·    宴請的主題 ·    男女賓客分別對待   3、宴請的準備 ·    提前確定宴會的時間、地點、人員 ·    合理的方式進行邀請 ·    制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準） ·    席位編排（不同*和地區(qū)的習慣不同） ·    布置現(xiàn)場   4、餐桌的禮儀 ·    中西式餐具的使用標準 ·    點菜與上菜的禮節(jié) ·    用餐的氣氛以及禁忌 ·    筷子與刀叉的使用禁忌   5、餐桌的入席與退席   6、茶、酒文化 ·    東西方酒文化的差異 ·    歷史悠久的茶文化 電話禮儀——聲音傳遞信息 1、基本電話禮儀 ·    電話用語 ·    建立聲音形象 ·    無往不勝的電話禮儀 2、撥打電話禮儀 ·    通話前確定簡潔合理的內(nèi)容 ·    時間長度的把握 ·    如何表現(xiàn)文明 ·    公務(wù)人員電話九戒 3、接聽電話禮儀 ·    接聽電話基本用語 ·    程序要求和語氣要求 ·    了解來話需求，合理應(yīng)答 ·    持機稍候和轉(zhuǎn)達電話要求 工作溝通禮儀 1、公眾溝通 ·    公眾的不認可將導致 ·    公眾常見類型及特點 ·    溝通六道 ·    公眾異議的處理: 2、同事溝通 ·    彼此尊重，換位思考 ·    工作場合，摒棄私人感情溝通 ·    如有誤會，誠心化解障礙 ·    影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導、與同事） 3、語言規(guī)范 ·    問答用語 ·    致謝用語 ·    道歉用語 ·    工作忌語 二、培訓流程: 我們每一個培訓項目均包含五個步驟，確保培訓課程的質(zhì)量和高效。 1．            培訓前訪談 2．            個性化課程設(shè)計 3．            培訓實施 4．            培訓評估 5．            跟蹤反饋與服務(wù)   三、培訓特色: 專   每一個講師，只提供各自專長領(lǐng)域中有豐富實際經(jīng)驗的課程。 精   每一門課程，都是經(jīng)過企業(yè)長期培訓實踐錘煉而濃縮的精華。 練  每一次實操，都要求學員嚴格模仿反復(fù)演練從而固化成習慣。 用  每一套個性化課程設(shè)計，切合企業(yè)的實際需求從而解決問題。