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今天鄭州學易培訓韓老師,給大家分享一些,關于鄭州學易培訓,zzxueyi高級WEB前端畢業(yè)學員在工作中碰到的一些問題:
很多學習淘寶美工,網店裝修的學員在就業(yè)過成中,會覺得在技能上沒有問題,但是總是會在和客戶溝通上產生問題,無法掌握與客戶的溝通技巧,從而陷入無限死循環(huán)中,可能導致最終項目無法結單。這是一個很嚴重的問題,作為設計師可能會覺得,溝通那是商務代表的事情,跟我們做技術的應該沒有關系啊,導致很多矛盾。其實很簡單,作為老板,他們往往想要的很直接,不希望拐彎抹角的溝通,而且在設計上,很多都是屬于專業(yè)的色彩,布局,以及圖像什么的,這樣的問題,作為商務代表,他們不專業(yè),所以由設計師直接溝通會更有效果!那么接下來,我們來說一下溝通的方法:
由淺入深
當客戶對設計稿有意見的時候,他們會口無遮攔的想到哪就是哪的來進行講述,zzxueyi這也就是所謂的散彈式的講述,并不能怪他們,因為隔行如隔山,但是作為設計師,你必須要懂得總結,所謂的總結就是針對客戶多提出的問題進行理解和分析,然后由大到小的進行分類,比如框架,顏色,布局等由淺入深,一點一點的引導客戶,而不是像寫報告一樣,把問題記錄下來,然后回去直接修改!
專業(yè)術語
所謂的專業(yè)術語,也就是體現出自己的設計專業(yè)性,我們是高級淘寶美工,網店裝修師,不僅僅是當前這個項目的設計者,更懂得色彩搭配以及與眾不同的審美,所以我們在與客戶溝通的過程中,可以在內容上,加以一些專業(yè)化的修飾,讓客戶聽不懂,又讓客戶認為這就是對的。
同行比較
根據我之前與客戶溝通的經驗,我會先進行對當前整個客戶的公司以及行業(yè)進行了解,知己知彼百戰(zhàn)不殆,見到客戶之后,不僅僅溝通一些項目上的問題,也可以聊一些題外話,當然不能跑題。慢慢的把話題引入到中心,可以先從同行業(yè)的網站來說起,比如他們的布局,有那些優(yōu)勢,有那些不足,然后引導客戶哪些是對的,哪些是錯的,尤其是同行業(yè)的網站,在行業(yè)上,比他們做的好的一些企業(yè),他們會尤為關心。然后再打開自己設計的網頁,開始對自己網頁的設計理念,設計思路,以及配色,布局的創(chuàng)意進行介紹,把客戶無法理解或者理解扭曲的設計,進行糾正,*,再讓客戶來進行訴說修改意見。往往這個時候,問題就已經解決了,即使有,那也無非是一些無足輕重,3-5分鐘就能修改完的問題!
技術有限
如果實在無法說服客戶,我們只能來拿更專業(yè)的技術來進行引導客戶了,那就是程序,很多時候,客戶理解的設計和我們理解的不同,比如很小一塊內容,想讓展示很多的內容,無論我們怎么說明,都無法解釋清楚為什么不能的時候,那站在程序的角度來說明會再好不過,那就是技術有限,技術無法實現,并且舉例說明
在與客戶溝通之前,有一個前提條件,那就是必須是你認為很完美的設計了,確實無法再進一步完善或者修改了,如果自己都無法說服自己,那就不要去客戶那里嘗試了,在這里并不是在教大家如何忽悠客戶,但是正確的引導客戶。如果不能,你可以打開來報名學習高級淘寶美工,網店裝修課程,不僅僅教授專業(yè)技能,還有設計的理論。
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