【ITIL證書介紹】
信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于規(guī)范信息技術(shù)服務管理的架構(gòu)，可利用流程將現(xiàn)有資源做*化，以提升信息技術(shù)服務水平，讓IT 人員不再僅以技術(shù)面向來思考，還要與商業(yè)目的相結(jié)合，進而證明IT 組織之于企業(yè)的價值。
基于ITIL的IT服務管理（ITIL/ITSM）在跨國公司IT經(jīng)理中素有IT界MBA之稱，目前已成為全球IT行業(yè)最搶手的資格培訓，現(xiàn)在這一培訓也在*逐步展開。IT服務管理 ( ITSM )能將IT和公司業(yè)務很好整合，提高IT服務質(zhì)量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意。
實踐表明，ITIL可以提高IT*營運效率25%-300%，在有助于改善服務的同時降低成本，很多組織采用ITIL并獲得可觀成果。參加ITIL課程培訓和認證已經(jīng)成為優(yōu)秀IT經(jīng)理的*路徑，也是分享全球IT管理*實踐的有效捷徑。

【培訓對象】
CIO、IT經(jīng)理、IT服務運營主管；IT服務質(zhì)量經(jīng)理、ITIL流程負責人；IT運維工程師

【培訓收益】 
個人獲得從事IT服務從業(yè)資格 
 PMP證書持有者可獲14個PDU

【考試形式】
ITIL Foundation認證考試，純中文紙質(zhì)試卷
40道單項選擇題，每道題1分，滿分40分
答對26題，正確率65%，才能通過考試
考試時間為1小時，閉卷考試

【培訓日期】
2015年5月30日-31日

【培訓+考試費用】
培訓費:2980元/人
考試費:1500元/人
特惠價:3680元/人（包含培訓費用+考試費用）

【培訓內(nèi)容】
ITIL/ITSM 概述
服務戰(zhàn)略
服務設(shè)計
服務轉(zhuǎn)換
服務運營
服務持續(xù)改進
認證考試

【培訓講師】
問靜園，PMP，上海欣旋企業(yè)管理咨詢有限公司培訓講師。北京航空航天*工學碩士，EXIN認證的ITIL EXPERT（IT服務管理專家人員）和認證專業(yè)講師，信息系統(tǒng)項目管理師，P3O認證，PRINCE2從業(yè)者認證，ISO20000認證，PMI授權(quán)《PMBOK第五版用戶手冊》譯者，美國敏捷聯(lián)盟ScrumMaster認證，清華*機電信息化方向課程講師。10多年的IT服務管理和咨詢、軟件研發(fā)、項目管理等相關(guān)經(jīng)驗，專注于IT服務管理、項目管理、敏捷項目管理的研究。曾經(jīng)參與某大型企業(yè)的ITIL體系建設(shè)，并管理過幾十個運維外包項目。有著豐富的運維管理經(jīng)驗，對ITIL有著深入的研究，特別是ITIL 2011版的研究。多年的世界500強公司工作經(jīng)驗，曾就職于微軟亞洲研究院以及西門子通訊集團等*企業(yè)。有豐富的海外工作經(jīng)驗。 問老師的理論扎實，授課思路清晰，并結(jié)合實際的工作案例進行講解，便于學員理解，深受廣*員喜歡。

【培訓地址】
上海市南蘇州路325號2樓（地鐵二、十號線南京東路站6號口，步行5分鐘）

【欣旋簡介】
上海欣旋企業(yè)管理咨詢有限公司是項目管理協(xié)會（PMI）注冊教育培訓服務商（.），. ；外專局授權(quán)的項目管理培訓中心；APMG授權(quán)的ITIL、PRINCE2培訓考試中心。專業(yè)從事管理培訓。通過引進國際先進的管理知識體系，將課程進行針對性的本土化設(shè)計與擴充，充分結(jié)合*國情和各類企業(yè)與組織的實際情況，形成系統(tǒng)性的管理培訓系列。提供針對不同行業(yè)和層次的管理培訓。
地址:上海市天目西路218號嘉里不夜城第1座810室
交通:地鐵一號線上海火車站5號口

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