培訓目的:      通過本課程的學習，使學員掌握一些實戰(zhàn)性非常強的、有效的服務(wù)技巧來為服務(wù)對象提供更好的服務(wù)；了解服務(wù)對象的觀點和想法，能夠站在服務(wù)對象的立場和角度思考問題，為服務(wù)對象提供有效的服務(wù)。   培訓大綱:       服務(wù)潛能自我測試       如何有效應(yīng)對新時期的服務(wù)挑戰(zhàn)       營業(yè)代表的職業(yè)化塑造       理解服務(wù)對象的觀點       了解服務(wù)對象的期望       接待服務(wù)對象的技巧       傾聽服務(wù)對象的技巧:理解服務(wù)對象的三大技巧；傾聽的技巧；提升傾聽能力的技巧       理解服務(wù)對象的技巧:不能只是傾聽；提問的技巧；復(fù)述的技巧       管理服務(wù)對象的期望值:幫助服務(wù)對象循環(huán)圖；提供信息與選擇；了解服務(wù)對象期望值       滿足服務(wù)對象期望的技巧:設(shè)定服務(wù)對象期望值；目的/方法；達成協(xié)議       和諧服務(wù)關(guān)系的建立         其它精品課程:       職業(yè)形象與職業(yè)禮儀/人生之旅/積極心態(tài)/演講與口才/ 現(xiàn)場營銷 /有效溝通/ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧/職業(yè)生涯規(guī)劃 / 員工行為規(guī)范/ 員工綜合素質(zhì)訓練等。   深圳思達培訓中心——禮儀培訓課程      禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，是一個企業(yè)整體形象的具體展示，更是一個社會精神文明的象征?？梢哉f，沒有禮儀，就沒有個人事業(yè)的成功，就沒有企業(yè)良好的品牌形象從而形成核心競爭力，更沒有社會的和諧、穩(wěn)定和進步。   培訓流程: 我們每一個培訓項目均包含五個步驟，確保培訓課程的質(zhì)量和高效。 1．  培訓前訪談 2．  個性化課程設(shè)計 3．  培訓實施 4．  培訓評估 5．  跟蹤反饋與服務(wù)   培訓特色: 專   每一個講師，只提供各自專長領(lǐng)域中有豐富實際經(jīng)驗的課程。 精   每一門課程，都是經(jīng)過企業(yè)長期培訓實踐錘煉而濃縮的精華。 練  每一次實操，都要求學員嚴格模仿反復(fù)演練從而固化成習慣。 用  每一套個性化課程設(shè)計，切合企業(yè)的實際需求從而解決問題。   社交禮儀 1．介紹禮儀——美好的*印象 2．拜訪禮儀——有禮走遍天下 3．交談禮儀——讓禮儀為語言增色 4．宴請禮儀——有益也有趣 5．聚會禮儀——展現(xiàn)你的絢麗人生 6．饋贈禮儀——借物傳深情 7．社會禁忌——使你的形象完美 商務(wù)禮儀 1．會議禮儀——效率就是效益 2．外交禮儀——不卑不亢盡顯魅力 3．職場禮儀——成功者從這里走出 4．公務(wù)禮儀——使公務(wù)更加有規(guī)范 5．服務(wù)禮儀——切實的賓至如歸 6．與人相處禮儀——為成功人設(shè)計形象 7．商務(wù)洽談禮儀——使成功者大展鴻圖 8．商業(yè)儀式禮儀——世界上*的舞臺 休閑禮儀 1． 習俗禮儀 2． 日常生活禮儀 3． 風俗節(jié)令禮儀 服務(wù)禮儀系列
1．移動通迅業(yè)服務(wù)禮儀
2．酒店服務(wù)禮儀
3．物業(yè)管理服務(wù)禮儀
4．醫(yī)護人員服務(wù)禮儀
5．*窗口服務(wù)禮儀
6．連鎖藥業(yè)服務(wù)禮儀
7．百貨業(yè)服務(wù)禮儀
8．銀行證券業(yè)服務(wù)禮儀
9．乘務(wù)員服務(wù)禮儀
10．司機服務(wù)禮儀
11．保安人員服務(wù)禮儀
12．賽事服務(wù)禮儀 說 明:
1 、服務(wù)禮儀系列將根據(jù)客戶需求而量身定做。
2 、課程需時依實際情況而定。   深圳思達培訓中心（辦學許可證號:教民號）是深圳市*培訓機構(gòu)。中心成立于1993年，是深圳市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育基地和深圳市成人教育一級辦學機構(gòu)。通過十幾年的努力，現(xiàn)已成為深圳市*實力的社會力量辦學機構(gòu)之一。 中心以中聯(lián)醫(yī)藥集團為依托，位于廣深大廈四層，擁有教學及辦公場地逾一千平方米，各類教學設(shè)施、設(shè)備完善，其中報告廳、多功能會議室及各類教室共十余間。中心還擁有一百多平方米的實驗室，實驗儀器設(shè)備齊全。中心各項規(guī)章制度健全，擁有一支認真敬業(yè)、勤奮務(wù)實、高素質(zhì)的教師和管理隊伍，具有強大的教學組織與管理能力。 中心通過對企業(yè)進行實地調(diào)研、內(nèi)部診斷、有效培訓及跟進服務(wù)，協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)人才，旨在打造企業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力。合作客戶遍及通信、金融、物業(yè)、交通、連鎖、學校、醫(yī)院、*等行業(yè)，累計受訓人員達50余萬人次。課程內(nèi)容包括職業(yè)形象、職業(yè)禮儀、積極心態(tài)、有效溝通及訓練、營銷技巧、員工行為規(guī)范、員工綜合素質(zhì)訓練等。中心課程專業(yè)、規(guī)范、針對性強，凸顯禮儀培訓前后，職業(yè)形象的重塑效果。 2001年始，中心與華東理工*合作開辦“藥劑與商貿(mào)”?？?，率先填補了深圳市醫(yī)藥行業(yè)成人學歷教育的空白，還辦有“法學”、“計算機技術(shù)”、“生物制藥工程”等碩士研究生班和“藥學、工商管理”本科班、“藥學、工商管理、物流管理、會計學”?？瓢嗟?。中心與廣東藥合作開辦“藥學”專業(yè)（獨立本科段）自考助學班以及執(zhí)業(yè)藥師考試、廣東省醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)技能鑒定考試、藥師系列職稱評定考試等項目的考前培訓。此外，經(jīng)深圳市勞動與社會保障局批準，中心還舉辦“保育員”、“醫(yī)藥商品購銷員”等職業(yè)技能培訓班。歡迎來電咨詢！   地址:深圳市深南東路2023號廣深大廈四樓深圳思達培訓中心 電話:0，  客服 網(wǎng)址:  郵箱: