8020法則告訴我們的是要抓主要矛盾。20%的客戶給企業(yè)帶來(lái)了80%的利潤(rùn)，我們應(yīng)該更關(guān)注20%的那部分客戶，也就是我們的大客戶。 大客戶并不一定是營(yíng)業(yè)額大*度大的客戶，而是給我們帶來(lái)利潤(rùn)大的客戶，未來(lái)和我們企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致，甚至是經(jīng)濟(jì)生命聯(lián)合體的客戶。關(guān)注大客戶的需求，對(duì)服務(wù)的滿意度，未來(lái)的發(fā)展并與其建立好長(zhǎng)期合作的信任關(guān)系，是企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷的重中之重。
課程主題:服務(wù)接待禮儀與公關(guān)技巧
課程時(shí)間:2天（可根據(jù)客戶實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整）
課程收益:
1. 提升服務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)，塑造良好的企業(yè)窗口形象； 
2. 掌握基本的服務(wù)接待禮儀，以適應(yīng)日常服務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求； 
3. 使學(xué)員掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重； 
4. 了解客戶服務(wù)技巧和原則，掌握使客戶滿意度與忠誠(chéng)度提升的秘訣，打造良好的客戶關(guān)系。

服務(wù)接待禮儀與公關(guān)技巧培訓(xùn)課程大綱

*部分:對(duì)“大客戶”的認(rèn)識(shí)

1. 重新界定“大客戶” 
2. 了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀 
3. 了解大客戶對(duì)我們的期望 
4. 建立大客戶的檔案 
5. 建立大客戶服務(wù)的特殊流程

第二部分:大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之一——展示自身的職業(yè)形象

1. 著裝與個(gè)人儀容 
2. 言談與舉止 
3. 表情禮儀

第三部分:大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之二——細(xì)節(jié)決定成敗

1. 讓大客戶感受到優(yōu)越感 
2. 巧妙拒絕大客戶過(guò)分的要求 
3. 別讓細(xì)節(jié)出賣你,對(duì)客戶要有始有終,以終為始 
4. 時(shí)刻牢記微笑的傳播力 
5. 接待顧客=心+技+體

第四部分:大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之三——接待與拜訪

1. 大客戶接待場(chǎng)所的選擇 
2. 大客戶接待陪同禮儀 
3. 大客戶接待合理而不浪費(fèi) 
4. 大客戶拜訪前的準(zhǔn)備 
5. 大客戶拜訪禮儀

第五部分:大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之四——禮品的選擇與饋贈(zèng)

1. 禮品不是越貴越好，而要投其所好 
2. 禮品代表什么? 
3. 饋贈(zèng)禮品的對(duì)象及時(shí)機(jī)

第六部分:大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之五——發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求

1. 大客戶服務(wù)與公關(guān)不要忘記關(guān)注其需求 
2. 不知不覺(jué)融入銷售:及時(shí)確認(rèn)需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù) 
3. 滿足客戶需求，簽訂定單