課程目的:

    通過培訓(xùn)，塑造銷售人員良好形象，規(guī)范銷售人員的服務(wù)禮儀，使其更加符合禮儀規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，掌握服務(wù)過程中的溝通禮儀和溝通技巧，提升客戶滿意度。

課程內(nèi)容:

*講:銷售人員整體形象提升

1. 塑造良好的企業(yè)形象

2. 銷售人員自身素養(yǎng)

3. 個(gè)人儀容的塑造

4. 日常工作化妝

5. 工作裝的選擇

6. 著裝禮儀

第二講:銷售人員形體禮儀

1. 站姿

2. 坐姿

3. 行姿

4. 工作行禮

5. 位置指示

6. 交談體態(tài)

7. 表情

8. 學(xué)會(huì)服務(wù)微笑

第三講 銷售人員服務(wù)禮儀

1.客戶接待服務(wù)技巧

2.迎接客戶的準(zhǔn)備工作

3.顧客到訪的迎接工作

4.來電咨詢的服務(wù)工作

5.對(duì)同行的服務(wù)工作

6.主動(dòng)招呼顧客

7.自我介紹

8.接待行為訓(xùn)練

第四講:銷售人員語言藝術(shù)

1. 禮貌用語的的使用

2. 前臺(tái)接待人員的服務(wù)談話技巧

3. 業(yè)務(wù)人員接待談話技巧

4. 讓顧客等侯時(shí)談話技巧

第五講: 銷售人員溝通技巧

1. 明確目的策劃開車白

2. 適當(dāng)?shù)馁澝琅c幽默

3. 道歉是談話技巧

4. 為追訪做好準(zhǔn)備

5. 交談禁忌

第六講: 銷售人員日常工作禮儀

1. 禮貌用語

2. 介紹禮儀

3. 握手禮儀

4. 鞠躬禮儀

5. 注目禮儀

6. 微笑禮儀

7. 茶水遞接禮儀

8. 遞接物品禮儀

9. 遞接名片禮儀

10. 入座禮儀

11. 同乘電梯禮儀

12. 簽約禮儀