德勤教育為企業(yè)提供全方位的服務禮儀培訓

成都德勤教育咨詢有限公司主要從事:事業(yè)單位公務禮儀培訓、商務禮儀培訓、服務禮儀培訓、銀行禮儀培訓、醫(yī)護禮儀培訓、教師禮儀培訓、形象禮儀培訓。包括**、事業(yè)單位、房地產(chǎn)、醫(yī)院、銀行、金融、保險、酒店賓館、學校、企事業(yè)等各行各業(yè)100多家單位5000名員工進行過公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、職業(yè)禮儀、銀行禮儀等方面的專題講座及禮儀培訓。

生活中，某些舉止粗俗的行為，經(jīng)過訓練之后，發(fā)生了脫胎換骨的“蛻變”。提升個人形象的秘訣，也是激烈的競爭之下催生的產(chǎn)物。如何在舉手投足間散發(fā)出個人魅力，已成為一門必修課！

盡管從外表上衡量一個人顯得那么膚淺和幼稚，但事實上人們總會依據(jù)你的著裝、發(fā)型、語言、儀態(tài)和行為判斷你、評價你。這些評判在工作時影響你的升遷；在商業(yè)中影響你的交易；在生活中影響你的人際關系；它甚至無時無刻不在影響你的自尊和自信，最終影響你一生的幸福。

“禮儀體現(xiàn)素質，形象決定成敗”，本課程將為您提供一個獨特的視角，綜合運用人際關系、心理學、禮儀學、口才學、服飾學、色彩學等實用性*的諸多核心觀念和方法，從形象塑造、現(xiàn)代禮儀與人際溝通的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練。

在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中，從而塑造良好的個人及單位形象、成就獨具一格的魅力人生！

【培訓方式】

通過大量的資料和動態(tài)的訓練，以“演示啟迪、情景仿真、案例解析”等體驗式教學法，生動地演繹良好的職業(yè)形象與禮儀的基本知識；*個性化指點、愉悅輕松的學習氣氛帶給您全新的美感。運用形象管理的系統(tǒng)方法，提升個人魅力。

【培訓大綱】

*模塊:商務禮儀的內(nèi)涵

1、禮儀的定義與特征

2、商務禮儀的基本原則與要求

3、商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用

第二模塊:商務人士形象禮儀

1、職業(yè)形象的構成要素

2、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響

3、定位你的職業(yè)形象

4、商務場合中男士、女士的儀容禮儀

商務人士的職業(yè)儀容規(guī)范

女式化妝的基本要求及基本步驟

現(xiàn)場演練:職業(yè)淡妝的步驟/職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/學員化妝練習和現(xiàn)場點評

5、商務場合中男士、女士的儀表禮儀

演練:一分鐘形象改進

第三模塊:商務人士儀態(tài)禮儀

1、身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

2、站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

3、鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

4、遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

5、待人接物時的身體語言應用技巧

6、眼神的運用技巧

7、微笑的魅力及訓練

微笑訓練

8、不同場合商務社交距離的實際應用

距離產(chǎn)生的美

第四模塊:商務接待拜訪禮儀

1、拜訪前的準備工作

2、上門拜訪/迎客的禮節(jié)

3、商務接待、洽談的禮節(jié)

見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

4、商務接待/拜訪送別的禮節(jié)

送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）

5、接待/拜訪結束后的禮節(jié)

第五模塊:商務人士宴請禮儀

1、宴請的方式與宴請的邀約

2、餐桌上的中西文化沖突

3、宴請的座次、桌次禮儀

4、中餐禮儀

5、陪客的講究

6、敬酒的講究

7、席間話題的選擇

8、餐具使用的禮儀

9、西餐禮儀

第六模塊:商務人士職場禮儀

1、辦公室禮儀

座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節(jié)

2、與上司相處的禮儀

與上司溝通的禮儀

匯報工作的禮儀

3、與同事相處的禮儀

4、打的禮儀

第七模塊:商務人士溝通禮儀

1、有效溝通的定義

2、溝通的兩個渠道:有聲語言及無聲語言

3、溝通過程中的三個行為:說的技巧、聽的學問、問的藝術