廣州越秀區(qū)說(shuō)服力培訓(xùn)課程——《說(shuō)服力》課程大綱
世界上有60億多銷售員,人人都是銷售人員,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,客戶具備了更多的產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)需求的產(chǎn)品有著更高的要求。因此，掌握銷售技巧與全方位的客戶服務(wù)，贏得*商機(jī)的關(guān)鍵

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)銷售類人員、渴望進(jìn)一步突破業(yè)績(jī)和提升銷售專業(yè)素質(zhì)的銷售人員、銷售隊(duì)伍的管理者。
【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】?jī)商欤ü菜墓?jié)課，3小時(shí)/節(jié)），可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求調(diào)整時(shí)長(zhǎng)。
【培訓(xùn)方式】講授、案例、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練、分組討論、游戲等
【課程目的】
? 了解優(yōu)秀銷售人員的基本素質(zhì)
? 獲得態(tài)度、知識(shí)、技能各方面的進(jìn)一步提升
? 建立客戶和諧，突破關(guān)系障礙
? 提升銷售企圖心，提升成交的能力
? 提升與客戶建立信賴感的能力
? 成為頂尖的顧問(wèn)式的銷售人員
【課程大綱】
*節(jié) 和諧之準(zhǔn)備階段
一 心態(tài)調(diào)節(jié)
1、形象
2、目標(biāo)明確 可衡量，量化
3、知識(shí) 專業(yè)的知識(shí)
4、精神狀態(tài) 銷售前的準(zhǔn)備
5、心態(tài) 建立自信
6、與客戶建立和諧關(guān)系的四種方法與客戶交往注意的十個(gè)問(wèn)題
二、情緒達(dá)到顛峰狀態(tài)
1、調(diào)節(jié)的方法
? 能量排泄法
? 自我激勵(lì)法
? 創(chuàng)造歡樂(lè)法
第二節(jié) 建立信賴感
一 建立和諧
1、透過(guò)第三者見(jiàn)證
2、透過(guò)有效地傾聽(tīng)
3、透過(guò)模仿
二、了解客戶的需求、問(wèn)題
1、步驟:neads
n:現(xiàn)在
e:滿意度
a:更改
d:決策者
s:解決方案
2、提出高質(zhì)量的問(wèn)題
三、提出解決方案，塑造產(chǎn)品價(jià)值
1、凡事以結(jié)果為導(dǎo)向
2、任何人購(gòu)買產(chǎn)品的原因:追求快樂(lè)、逃離痛苦
3、突出賣點(diǎn)（USP）
4 為什么要引發(fā)興趣，因?yàn)榕d趣的三種方法
第三節(jié) 引發(fā)動(dòng)機(jī)
一、做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析
1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
2、不能批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
二、解除反對(duì)意見(jiàn)
1、處理反對(duì)意見(jiàn)的步驟
2、處理反對(duì)意見(jiàn)的方法
3 產(chǎn)品說(shuō)明的總原則，產(chǎn)品說(shuō)明的具體方法
第四節(jié) 成交
一、成交技巧
1、成交信號(hào)出現(xiàn)的時(shí)機(jī)
2、成交顧客的技巧
3 應(yīng)用成交試探，成交的方法
二、要求轉(zhuǎn)介紹
1、客戶轉(zhuǎn)介紹要點(diǎn)
2、話述
三、做好顧客服務(wù)免費(fèi) (試聽(tīng))