前廳部作為酒店的形象和窗口，是負(fù)責(zé)接待賓客、銷售飯店客房及餐飲娛樂等服務(wù)產(chǎn)品、溝通與協(xié)調(diào)飯店各*、為客人提供各種綜合服務(wù)的對(duì)客服務(wù)*。金鑰匙作為酒店前廳部的重要組成部分，它的服務(wù)宗旨是:“在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難。為客人提供滿意加驚喜的個(gè)性化服務(wù)?！彼?，對(duì)于前廳部人員如何貫穿金鑰匙的服務(wù)理念，如何提高前廳接待的管理能力，如何給客人留下最深刻的*印象......敬請(qǐng)期待前廳客戶關(guān)系與應(yīng)接服務(wù)管理！

課程主題:前廳客務(wù)關(guān)系與應(yīng)接服務(wù)管理

課程概要:

        一、AM的煩惱和解決方案

        二、金鑰匙的個(gè)性化服務(wù)管理

        三、問訊留言服務(wù)管理

        四、電話總機(jī)與商務(wù)中心服務(wù)管理

參訓(xùn)對(duì)象:*經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及有志往管理層發(fā)展的酒店行業(yè)工作人員

參訓(xùn)時(shí)間:2010年3月28日，上午9:30~12:00 ，下午1:30~4:00
參訓(xùn)地址:深圳市羅湖區(qū)寶安北路2051號(hào)國際商品交易大廈4A09

主講嘉賓:高老師

        具有18年的酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，歷任錦江國際酒店等世界500強(qiáng)酒店管理集團(tuán)人力資源總監(jiān)職位。涉及餐飲管理、酒店?duì)I銷、質(zhì)檢、人力資源管理，具有16年酒店人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，有豐富的酒店籌建、星級(jí)評(píng)定及ISO9002認(rèn)證、主題酒店創(chuàng)立等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉HR及培訓(xùn)體系建設(shè)與運(yùn)作。

        高級(jí)旅游管理經(jīng)濟(jì)師，碩士學(xué)位，曾成功運(yùn)作任職的酒店獲國內(nèi)*酒店ISO9002質(zhì)量認(rèn)證，成功籌建及運(yùn)作錦江集團(tuán)在華南的準(zhǔn)五星旗艦店，并為中興通訊、大鵬證券、深圳鐘表協(xié)會(huì)、鹽田區(qū)勞動(dòng)局轄區(qū)內(nèi)京基喜來登、深航集團(tuán)等酒店進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，洙洲工業(yè)*名譽(yù)高級(jí)講師。