一、顧客服務及留住顧客的鐵律

1、顧客是店里最重要的人。
2、顧客不必依賴你，但你必須依賴顧客，你是為顧客服務的。
3、顧客不是你事業(yè)的障礙，而是動力。
4、顧客來訪是來協(xié)助你成功，而你服務顧客卻非幫助與滿足顧客。

5、顧客就像你的產品、職員、設備一樣，是你事業(yè)的一部分，如果你把你的事業(yè)丟掉，顧客也會跟著走。

6、顧客像你一樣有感覺、有感情。你想要顧客對你好，那就要對他們更好。
7、顧客并不是你去辯論或斗智的對象。
8、你的職責是滿足顧客的需要、欲望及期望。
9、顧客應該得到最懇切、最周到、最專業(yè)的服務。
10、顧客是你事業(yè)的命脈，沒有顧客你就沒有了事業(yè)。

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