隨著近兩年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為業(yè)內(nèi)新寵，嗅覺(jué)靈敏的廣告主和他們的agency迅速布局移動(dòng)領(lǐng)域，并以飛快的速度嘗試各種新鮮的營(yíng)銷方式，從獨(dú)立制作官方WAP 站、APP，快速轉(zhuǎn)移到對(duì)二維碼、APP廣告聯(lián)盟、PC網(wǎng)站移動(dòng)端等營(yíng)銷工具的綜合運(yùn)用，武漢天英培訓(xùn)認(rèn)為特別是與移動(dòng)端獨(dú)有產(chǎn)物的簽到類、通訊類APP的合作，讓我們看 到一種有效且富有生命力的營(yíng)銷方式正在生長(zhǎng)。

星巴克的自然醒微信互動(dòng)，讓我們看到了一種全新的老客戶關(guān)系維護(hù)渠道;一汽大眾與切客的到店簽到有禮，讓我們看到了如何將客戶通過(guò)移動(dòng)端推送到線下;木 有美術(shù)館通過(guò)微信傳遞每一束花的故事，讓我們知道其實(shí)產(chǎn)品是可以和客戶直接交流的。招商銀行的微信愛(ài)心漂流瓶，啟發(fā)我們可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取新的客戶關(guān) 系鏈;賓利的車展展臺(tái)微信簽到，讓我們看到通過(guò)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)積累客戶關(guān)系并增加現(xiàn)場(chǎng)客流的新方式。

這些優(yōu)秀案例給了其他企業(yè)很多啟發(fā)，特別是對(duì)微信這一工具的運(yùn)用讓人眼前一亮，而且隨著微信人群基數(shù)的擴(kuò)大，大量企業(yè)開始嘗試將微信做為營(yíng)銷工具。但在 學(xué)習(xí)微信營(yíng)銷案例的同時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)多數(shù)企業(yè)在微信上的運(yùn)作模式，其實(shí)是將互聯(lián)網(wǎng)上的社會(huì)化媒體營(yíng)銷理論進(jìn)行部分的移植，將微信的運(yùn)作分為內(nèi)容推送、獲取粉 絲、簡(jiǎn)單互動(dòng)的自有媒體平臺(tái)，嘗試、急切、盲從的心態(tài)尤為突出。

貌似開一個(gè)微信公共賬號(hào)，像微博一樣更新內(nèi)容就算是用微信做營(yíng)銷了。具有這種心態(tài)的企業(yè)，會(huì)用極少人力財(cái)力先將微信開起來(lái)，簡(jiǎn)單維護(hù)內(nèi)容后在小范圍內(nèi)做 二維碼的推廣，并急切的觀察營(yíng)銷的效果，急切的與粉絲展開互動(dòng)以謀求反饋，在發(fā)現(xiàn)粉絲流失時(shí)又會(huì)盲目模仿其他成功案例的營(yíng)銷方式去補(bǔ)救。這樣的心態(tài)和做法 只能讓微信的營(yíng)銷形式大于作用，最終會(huì)因?yàn)榉劢z流失而失去營(yíng)銷價(jià)值。

如下，筆者將以微信為例展開對(duì)移動(dòng)端的營(yíng)銷思考。

從目前微信的主要功能特征(移動(dòng)通訊)、人群主要使用習(xí)慣(語(yǔ)音交流)和他現(xiàn)階段在社交中所扮演的主要角色(交流工具)來(lái)看，更多用戶還沒(méi)將微信作為公 共媒體進(jìn)行使用，無(wú)法接受大量公共信息的侵犯，這也導(dǎo)致了公共賬號(hào)所聚集的粉絲與賬號(hào)的關(guān)系鏈非常脆弱，粉絲通常會(huì)因?yàn)閹讞l無(wú)價(jià)值的推送而取消關(guān)系。而企 業(yè)需要不斷增加新粉絲來(lái)維持微信賬號(hào)的價(jià)值，勢(shì)必造成通過(guò)各種渠道聚集的粉絲成本提升。

null

那么，如果將微信作為單一信息推送工具會(huì)流失粉絲，要與粉絲一對(duì)一的溝通，效率又會(huì)太低。一對(duì)多的溝通質(zhì)量則會(huì)不高。面對(duì)微信龐大的用戶基數(shù)，如何從中分得一杯羹，將微信作為真正有作用的營(yíng)銷工具呢?

筆者認(rèn)為要把微信當(dāng)做為粉絲提供有價(jià)值服務(wù)的工具才能保持現(xiàn)有粉絲，將微信做成企業(yè)的擬人化交流工具，才可能激活粉絲的主動(dòng)傳播的可能從而二次增加新客 戶。如果從運(yùn)維微信遵循的基本原則來(lái)講，可以從5個(gè)C出發(fā):貼身客服 (Close Service)、客戶關(guān)懷工具(Care)、語(yǔ)音咨詢臺(tái)(Consulting)、新客戶關(guān)系發(fā)展工具 (Client)、企業(yè)主。

信息發(fā)布平臺(tái)(Center Information Diffusion)，并按順序逐級(jí)減低使用頻次。

貼身客服 (Close Service):手機(jī)作為一種隨身通訊工具，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行微信溝通，成為企業(yè)與既有客戶7X24的即時(shí)溝通工具，延伸現(xiàn)有客戶服務(wù)體系，滿足現(xiàn)有客戶產(chǎn)品咨詢服務(wù)，成為被動(dòng)咨詢應(yīng)答平臺(tái)。

客戶關(guān)懷工具(Care):微信豐富的表達(dá)方式(文字、聲音、視頻、map、超鏈接等)，可以向客戶以友好的方式傳遞產(chǎn)品使用提示及客戶關(guān)懷活動(dòng)，增加客戶粘性。

語(yǔ)音咨詢臺(tái)(Consulting):在客戶服務(wù)角色以外，面對(duì)非既有客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，可以發(fā)揮其自動(dòng)應(yīng)答、即時(shí)回復(fù)等功能，解答潛客問(wèn)題完成對(duì)零散客戶的服務(wù)。

新客戶關(guān)系發(fā)展工具 (Client):通過(guò)微信轉(zhuǎn)發(fā)、漂流瓶、搖一搖等功能傳遞優(yōu)惠及互動(dòng)信息，可以建立與微信用戶新的關(guān)系鏈。配合二維碼、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告實(shí)現(xiàn)更多新客戶的關(guān)系鏈接。

企業(yè)主信息發(fā)布平臺(tái)(Center Information Diffusion):可以向客戶簡(jiǎn)短的傳遞新聞、優(yōu)惠信息、營(yíng)銷活動(dòng)等，并結(jié)合微信LBS功能引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生線下行動(dòng)，以轉(zhuǎn)化潛客為顧客。

null

以上僅僅是筆者對(duì)賬號(hào)運(yùn)維原則的思考，但是手機(jī)使用的私密性和微信粉絲關(guān)系的脆弱性特征，對(duì)微信賬號(hào)粉絲的粘性是很大的考驗(yàn)，所以的持續(xù)推廣以增加新粉絲就顯得尤為重要?，F(xiàn)今二維碼的廣泛使用和認(rèn)知，為微信賬號(hào)傳播提供了絕佳的銜接介質(zhì)。

通過(guò)平面、戶外、網(wǎng)絡(luò)、印刷品等媒體可以很方便的讓二維碼露出，再結(jié)合誘因(如微信會(huì)員卡)即可比較簡(jiǎn)單的獲得粉絲。這種與現(xiàn)有媒體的捆綁的方式，亦可將現(xiàn)有媒體傳播價(jià)值保留和延伸至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，以沉淀新產(chǎn)生的潛客。

null

微信作為新互聯(lián)時(shí)代的新生產(chǎn)物，其功能、模式、定位及營(yíng)銷價(jià)值還有很多不確定因素，但可以肯定的是，微信是這個(gè)大浪潮中寵兒，將來(lái)的價(jià)值不可估量。