*章　心理輔導(dǎo)基本知識闡述
*節(jié)　心理輔導(dǎo)概述
一、輔導(dǎo)目標(biāo)
1.愿意為自己的行為負(fù)責(zé)。
2.接納自己與他人（跟自我與環(huán)境和平共處）。
3.發(fā)揮潛能（自我實(shí)現(xiàn)）。
二、輔導(dǎo)的過程
三、有效輔導(dǎo)員的特質(zhì)
1、同理心、真誠。一致
2、對不同文化的了解
3、對來訪者積極的看法
4、對人的興趣與關(guān)懷
5、敏銳的傾聽與觀察能力
6、善于語言上的交談
7、對來訪者不同的情緒反映
8、能將個(gè)人需求放下，視照顧來訪者的需要為優(yōu)先
9、能面對人生事件悲苦的一面，并以幽默態(tài)度對之
10、積極的自我概念
11、接納自我
12、敏銳的覺察力
13、不斷自我成長
14、開放自己的情感與經(jīng)驗(yàn)
15、能夠投入來訪者的經(jīng)驗(yàn)中，也能夠保持距離
16、精力充沛
17、忍受含糊情境的能力
18、了解自己的長處與限制
19、追求自我實(shí)現(xiàn)
20、具有專業(yè)背景與素養(yǎng)
21、恪守輔導(dǎo)倫理
說明:心理輔導(dǎo)過程是一個(gè)科學(xué)的過程，本章重點(diǎn)闡述心理輔導(dǎo)一般過程和對于心理輔導(dǎo)員的素質(zhì)要求，受訓(xùn)人員可以比對以幫助認(rèn)識心理輔導(dǎo)過程和判定自我品質(zhì)與心理輔導(dǎo)員應(yīng)有素質(zhì)之間的差異。
知識點(diǎn):心理輔導(dǎo)的定義、心理輔導(dǎo)的過程、輔導(dǎo)員的品質(zhì)
第二章　心理健康的判定
*節(jié)　心理與心理健康
一、心理健康
二、心理健康的判定
三、學(xué)會(huì)正確的判定心理健康與不健康
四、常見病理心態(tài)及分析
第二節(jié)　情緒管理
一、情緒反應(yīng)
二、情緒特征
第三節(jié)　人格
一、人格
二、人格沖突
三、常見的人格問題及應(yīng)對策略
說明:心理評估是心理輔導(dǎo)的依據(jù)，其主要目的是判斷員工心理健康水平。這事我們進(jìn)行員工心理輔導(dǎo)的前提。
知識點(diǎn):心理測評、心理健康、人格、情緒、人格障礙、病態(tài)心理
第三章　員工常見生活壓力來源與日常心理輔導(dǎo)
一、員工常見生活壓力來源
1.工作問題、
2.情緒問題、
3.人際關(guān)系問題、
4.焦慮問題、
5.情感問題、
6.家庭關(guān)系問題
7.特殊群體心理健康問題
8.員工生活適應(yīng)問題
二、基本應(yīng)對策略
三、員工心理介入的時(shí)機(jī)
1、需要的時(shí)候
2、困惑的時(shí)候
3、迷惘的時(shí)候
4、無助的時(shí)候
5、年初、年終、節(jié)假日
6、成敗的時(shí)候
說明:員工的心理問題來自于兩個(gè)方面:生活（家庭社會(huì)）和工作（職場和工作本身）。本章討論員工常見的心理問題，并提出應(yīng)對策略。
知識點(diǎn):恐懼、社會(huì)心理、家庭壓力、自卑、自負(fù)、心理介入
第四章　心理輔導(dǎo)--輔導(dǎo)關(guān)系的建立
*節(jié)　輔導(dǎo)關(guān)系的性質(zhì)與特征
一、輔導(dǎo)關(guān)系的性質(zhì)
二、輔導(dǎo)關(guān)系的特征
1.輔導(dǎo)關(guān)系的獨(dú)特性
2.主觀性與客觀性的統(tǒng)一
3.專業(yè)限制
三、影響輔導(dǎo)成功的輔導(dǎo)者的相關(guān)因素
1.共情
共情的水平
共情反應(yīng)的步驟
共情對輔導(dǎo)者的要求
2.積極關(guān)注
積極關(guān)注的出發(fā)點(diǎn)
有效的積極關(guān)注
3.尊重與溫暖
反思與自我發(fā)現(xiàn)
溫暖感受
4.真誠可信
5.具體化
具體化針對的問題
具體化常用的語句
6.即時(shí)化
7.對峙
對峙的類型
揭示對峙的目的
揭示對峙的時(shí)機(jī)
四、心理輔導(dǎo)中的會(huì)談
會(huì)談的階段性
會(huì)談的結(jié)構(gòu)
會(huì)談中的輔導(dǎo)者
會(huì)談中的來訪者
會(huì)談的環(huán)境條件
說明:心理輔導(dǎo)的基礎(chǔ)是“輔導(dǎo)方-受輔導(dǎo)方”正確的關(guān)系，本章重點(diǎn)闡述輔導(dǎo)員應(yīng)該如何正確的建立這種關(guān)系。
知識點(diǎn):輔導(dǎo)關(guān)系、輔導(dǎo)關(guān)系建立、影響因素、輔導(dǎo)環(huán)境
第五章　心理輔導(dǎo)中的常用輔導(dǎo)技巧
*節(jié)　專注與傾聽技術(shù)
一、專注與傾聽技術(shù)的定義
二、專注與傾聽技術(shù)的內(nèi)容說明
三、專注與傾聽技術(shù)的適用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)
四、專注與傾聽技術(shù)的功能
1、建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系。
2、鼓勵(lì)來訪者開放自己、坦誠表白。
3、聆聽與觀察來訪者語言與非語言行為，深入其內(nèi)心世界。
第二節(jié)　重復(fù)技術(shù)
一、重復(fù)技術(shù)的定義
二、重復(fù)技術(shù)內(nèi)容說明
三、情感反映技術(shù)的適用時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng)
四、重復(fù)技術(shù)的功能
1、協(xié)助輔導(dǎo)員進(jìn)一步了解來訪者
案例分析一:
2、協(xié)助來訪者進(jìn)一步了解自己
案例分析二:
3、決定談話方向
案例分析三:
第三節(jié)　內(nèi)容反映技術(shù)
一、內(nèi)容反映技術(shù)內(nèi)涵
二、內(nèi)容反映技術(shù)內(nèi)容說明
三、內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)的適用時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng)
四、內(nèi)容反映技術(shù)的功能
1、協(xié)助建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系，提高來訪者輔導(dǎo)的動(dòng)機(jī)
案例分析一:
2、來訪者的澄清，可以協(xié)助輔導(dǎo)師正確了解來訪者
案例分析二:
3、協(xié)助來訪者了解自己
案例分析三:
4、將談話轉(zhuǎn)移到重要的方向上。
案例分析四:
第四節(jié)　情感反映技術(shù)
一、情感反映技術(shù)內(nèi)涵
二、情感反映技術(shù)內(nèi)容說明
三、情感反映技術(shù)的適用時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng)  
四、情感反映技術(shù)的功能
1、促使來訪者覺察情感
案例分析:
2、協(xié)助來訪者重新?lián)碛凶约旱母杏X
案例分析:
3、讓輔導(dǎo)員正確了解來訪者，或來訪者了解自己
案例分析:
4、建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系
第五節(jié)　通情達(dá)理技術(shù)
一、通情達(dá)理內(nèi)涵
二、通情達(dá)理技術(shù)內(nèi)容說明
案例一分析
案例二分析
三、通情達(dá)理技術(shù)的層次
案例分析
四、通情達(dá)理技術(shù)的適用時(shí)機(jī)
1、初層次同理心技術(shù)
2、高層次同理心技術(shù)
五、通情達(dá)理技術(shù)注意事項(xiàng)
第六節(jié)　詢問技術(shù)
一、詢問技術(shù)是輔導(dǎo)員為了鼓勵(lì)來訪者有更多表達(dá)，在必要情況下，配合來訪者的輔導(dǎo)目標(biāo)，提出相關(guān)問題詢問來訪者。
二、詢問技術(shù)內(nèi)容說明
三、詢問技術(shù)的類別
1、封閉式詢間
2、開放式詢問  
3、比較
四、詢問技術(shù)的適用時(shí)機(jī):詢問技術(shù)中以使用在輔導(dǎo)過程的任何時(shí)候和階段，只要切全以下幾點(diǎn)
1、在沒有其他技術(shù)可以使用的情況下。
2、收集來訪者的基本資料，是與否的資料時(shí)，可以使用封閉式問題。
3、需要得到更多資料時(shí)，可以使用開放式問題。
五、詢問技術(shù)的功能
1、開放式問題有助于來訪者開放自己、放松自己。
2、能協(xié)助來訪者更具體。明確的表達(dá)。
3、有助于輔導(dǎo)員了解來訪者，以及來訪者了解自己。
案例分析:
六、詢問技術(shù)注意事項(xiàng)
1、盡量少用詢問技術(shù)，除非有必要
2、使用詢問技術(shù)時(shí)，不可讓談話轉(zhuǎn)至不重要的主題上。
3、使用詢問技術(shù)時(shí)，所問的問題必須與來訪者的問題、輔導(dǎo)目標(biāo)有關(guān)。
案例分析:
第七節(jié)　結(jié)構(gòu)化技術(shù)
一、結(jié)構(gòu)化技術(shù)的定義
二、結(jié)構(gòu)化技術(shù)的適用時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng)
三、結(jié)構(gòu)化技術(shù)的功能
1、減少來訪者的疑惑與不切實(shí)際的愿望   
2、協(xié)助來訪者了解輔導(dǎo)過程，以減少來訪者的焦慮
3、協(xié)助來訪者做準(zhǔn)備，以利于輔導(dǎo)的進(jìn)行。
案例分析:
第八節(jié)　解釋技術(shù)
一、解釋內(nèi)容 。
二、注意事項(xiàng)
三、要靈活地運(yùn)用解釋技巧。
案例分析:
說明:輔導(dǎo)技術(shù)博大精深，本章試圖闡述在心理輔導(dǎo)過程中心理咨詢師常常運(yùn)用的一些輔導(dǎo)技巧，并通過案例加以說明和闡述，以期學(xué)員對該技術(shù)的應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用方法有所了解。
知識點(diǎn):技術(shù)、輔導(dǎo)技術(shù)、結(jié)構(gòu)化、解釋
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