培訓(xùn)目標(biāo):本課程旨在通過(guò)短時(shí)間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，迅速提升企業(yè)員工的儀容、儀表、儀態(tài)等禮儀行為，迅速企業(yè)員工審美能力，提升企業(yè)整體形象，提升企業(yè)員工對(duì)內(nèi)、對(duì)外高品質(zhì)的商務(wù)行為。

培訓(xùn)時(shí)間:按課時(shí)收費(fèi)（面議）

課程內(nèi)容:

一、禮儀概述


二、基本職場(chǎng)禮儀:1、儀容儀表（個(gè)人形象塑造）；2、身體語(yǔ)言（站姿、坐姿、走姿、行禮姿勢(shì)）；3、真誠(chéng)微笑；4、自信堅(jiān)強(qiáng)；5、禮貌用語(yǔ)

三、店面接待流程

四、接待顧客的基本要點(diǎn)

五、電話禮儀

六、迎客禮儀

七、茶水禮儀

八、回訪禮儀

九、洽談注意事項(xiàng)

十、巧妙應(yīng)對(duì)顧客投訴及指責(zé)

十一、不同顧客的不同營(yíng)銷(xiāo)法