產(chǎn)品需求分析與需求管理  課程背景   通過(guò)和眾多國(guó)內(nèi)科技企業(yè)接觸，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在: 一、研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的不少，但市場(chǎng)成功的產(chǎn)品屈指可數(shù)，開(kāi)發(fā)的越多，死得越快 二、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)閉門造車，關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)才找客戶、找賣點(diǎn) 三、了解市場(chǎng)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場(chǎng)，不知道需求應(yīng)該誰(shuí)負(fù)責(zé) 四、需求準(zhǔn)確把握決定產(chǎn)品成敗，但沒(méi)有人關(guān)注需求，即使有時(shí)想關(guān)注也不知道如何關(guān)注 五、需求的表達(dá)不夠結(jié)構(gòu)化，充斥著“故事會(huì)”格式的需求，直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解的一致性 六、缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制，“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系” 七、不能從自身能力提升來(lái)引導(dǎo)客戶需求，反而天天在抱怨客戶需求經(jīng)常變動(dòng) 八、針對(duì)需求大家“吵成一鍋粥”:公司與客戶吵，市場(chǎng)與開(kāi)發(fā)吵，開(kāi)發(fā)與測(cè)試吵，…… 九、“不編碼就等于沒(méi)有干活”的思想作怪，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程需求工作持續(xù)時(shí)間短，需求分析不充分 十、需求沒(méi)有有效地分層分級(jí)，對(duì)不同階段需求應(yīng)該詳細(xì)到什么程度沒(méi)有明確的定義 十一、     不清楚業(yè)界眾多需求分析工具如何在不同需求分析階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用 十二、     …… 根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目缺陷的５６％來(lái)源于需求定義錯(cuò)誤，８０％的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤，需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場(chǎng)成敗。 本課程重點(diǎn)講解產(chǎn)品需求分析和需求管理的方法，主要涉及: 1.      如何從市場(chǎng)（客戶）角度進(jìn)行有效的客戶需求收集？à單項(xiàng)需求 2.      如何對(duì)客戶需求進(jìn)行整理和分析，形成產(chǎn)品包需求？à產(chǎn)品需求（外部+內(nèi)部） 3.      如何對(duì)產(chǎn)品包需求進(jìn)行分析、分解和分配，形成研發(fā)設(shè)計(jì)需求和系統(tǒng)總體方案？à設(shè)計(jì)需求 4.      如何對(duì)客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤？à需求管理 5.      如何構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，提升公司整體需求管理能力？à長(zhǎng)效機(jī)制 課程貫穿案例分享，詳細(xì)講解客戶要求à客戶需求à產(chǎn)品包需求à設(shè)計(jì)需求à設(shè)計(jì)方案的過(guò)程，詳細(xì)講解每個(gè)階段的工作內(nèi)容、操作技巧、階段交付的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)詳細(xì)介紹每個(gè)階段重點(diǎn)使用的方法和工具（KJ、AHP、$APPEALS、BSA、HO、FFBD、RAS等），實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求管理的理念、方法、工具三位一體，從而使學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領(lǐng)悟需求工程的工作流程與方法，切實(shí)應(yīng)用到公司實(shí)際項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，提高產(chǎn)品的需求準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，確保市場(chǎng)成功。      參加對(duì)象 企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家等。    培訓(xùn)收益 1.      解研發(fā)需求工程過(guò)程與其他研發(fā)流程體系的接口關(guān)系； 2.      掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求； 3.      掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行整理、分類、分析的方法，提高各個(gè)角色對(duì)需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)； 4.      掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本； 5.      掌握對(duì)產(chǎn)品包需求進(jìn)行分解和分配，確保需求與設(shè)計(jì)協(xié)同一致，減少模塊間耦合的方法； 6.      掌握對(duì)客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤的機(jī)制和方法； 7.      掌握構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，提升公司整體需求管理能力的機(jī)制和方法； 8.      掌握支撐研發(fā)需求工程各個(gè)階段工作運(yùn)作的工具和操作方法      講師資質(zhì)      課程內(nèi)容   一、   案例分享 二、   產(chǎn)品需求分析與需求管理概述 1.      需求管理與市場(chǎng)管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)系 1)     時(shí)間驅(qū)動(dòng)與事件驅(qū)動(dòng)、做正確的事與正確的做事 2)     項(xiàng)目任務(wù)書(shū)中需求應(yīng)該定義到什么程度才合適 2.      需求相關(guān)的基本概念 1)     WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求 3.      產(chǎn)品需求分析過(guò)程介紹（產(chǎn)品需求收集à產(chǎn)品需求整理à產(chǎn)品需求分析à產(chǎn)品需求的分解和分配à產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證） 4.      CMMI對(duì)需求工程的定義 1)     RM（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出） 2)     RD（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出） 5.      演練與問(wèn)題討論 三、   產(chǎn)品需求收集 à 洞察內(nèi)部、外部的方方面面的要求 1.      本階段工作的重點(diǎn)和責(zé)任主體 2.      產(chǎn)品需求收集與市場(chǎng)管理流程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系的關(guān)系 3.      識(shí)別客戶？ 1)     需求收集渠道:外部渠道與內(nèi)部渠道 2)     產(chǎn)品擴(kuò)展方法論 ü  市場(chǎng)的新穎程度分析 ü  公司的新穎程度分析 3)     誰(shuí)是我們的客戶？能否進(jìn)行延伸？ ü  客戶、最終用戶、間接用戶 ü  產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖 ü  市場(chǎng)細(xì)分方法 ü   技術(shù)鴻溝（保齡球道、龍卷風(fēng)、……） 4.      客戶分析 1)     決策影響模型分析 2)     核心關(guān)注點(diǎn)分析 3)     實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論 5.      需求收集需要注意的問(wèn)題 1)     一對(duì)一訪談的技巧 2)     探究原因而非簡(jiǎn)單問(wèn)題 3)     聚焦期望 4)     詢問(wèn)而非推銷 5)     案例分享:某系統(tǒng)設(shè)備高層客戶需求訪談問(wèn)題和訪談結(jié)果案例分享 6.      需求收集基本技能 1)     需求收集調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 2)     需求訪談問(wèn)題梳理 3)     需求問(wèn)題訪談7步法 4)     需求訪談信息記錄的方法 5)     實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論 7.      需求收集的輸出:客戶需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板） 1)     真正理解客戶的意圖 ü  “抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客戶需求 ü  案例分享:聽(tīng)筒10米長(zhǎng)的電話機(jī) 2)     客戶描述和需求陳述 3)     客戶描述à 需求陳述五原則 ü  案例分享:具體產(chǎn)品客戶描述到需求陳述案例分享 ü  案例分享:某業(yè)務(wù)軟件情節(jié)串聯(lián)板需求收集和確認(rèn)案例分享 4)     收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級(jí)、關(guān)聯(lián)需求 5)     需求收集和分揀流程介紹 6)     案例分享:某公司單項(xiàng)需求描述要素講解（客戶需要翻譯） 7)     實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論 8.      如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？ 1)     需求收集的IT支持 2)     業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（出差流程等） 3)     員工任職資格牽引 4)     員工具體績(jī)效承諾落實(shí) 5)     案例分享:某公司市場(chǎng)需求管理制度講解 四、   產(chǎn)品需求整理和分析 à 去偽存真，抓住核心，差異化產(chǎn)品概念構(gòu)思 1.      本階段工作的重點(diǎn)和責(zé)任主體 2.      需求群的劃分 1)     需求群劃分的基本原則 2)     需求分類方法（ＫＪ親和圖法） ü  基本類型分類法、生命周期階段分類法 ü  優(yōu)先級(jí)分類法、來(lái)源分類法 ü  穩(wěn)定性分類法、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別分類法 ü  案例分享:某軟件產(chǎn)品千條單項(xiàng)需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享 3)     如何保證需求的一致性 ü  需求沖突矩陣分析法 ü  案例分享:具體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解 ü  實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論 3.      如何區(qū)分需求優(yōu)先等級(jí)（權(quán)重確定） 1)     ＫＡＮＯ需求類型 ü  *滿足的需求、強(qiáng)制性需求、興奮需求 ü  如何通過(guò)二維矩陣正確區(qū)分以上３類需求？（正反求證法） 2)     業(yè)界*產(chǎn)品需求等級(jí)劃分法（BSA法） 3)     需求（群）權(quán)重設(shè)置方法（AHP） ü  權(quán)重確定4步法 ü  案例分享:具體需求權(quán)重設(shè)置樣 ü   FBS具體需要分解到什么程度？ ü    4.      需求分解與分配操作 1)     產(chǎn)品功能定義（應(yīng)用場(chǎng)景描述） ü  需求功能定義的要點(diǎn)講解 ü  產(chǎn)品的分解的三個(gè)層次功能分解方法:創(chuàng)建故事板 ü  案例分享:具體銀行設(shè)備產(chǎn)品某例介紹 5.      基于需求特性，進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析 1)     業(yè)界*客戶需求的八個(gè)要素介紹（$APPEALS） ü  每個(gè)要素詳細(xì)定義 ü  每個(gè)要素的子要素分解 ü  案例分享:某應(yīng)用軟件產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開(kāi)講解 6.      關(guān)注內(nèi)部需求 1)     ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等） 2)     ＲＡＳ（可靠性、可用性、可維護(hù)性） 7.      案例分享:具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包（特性需求清單）案例分享 8.      需求整理和分析輸出（產(chǎn)品包需求模板（關(guān)鍵要素介紹）） 1)     優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn) 2)     產(chǎn)品概念的選擇 3)     產(chǎn)品概念的測(cè)試（電梯測(cè)試法） 4)     案例分享:兩個(gè)命運(yùn)迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析 5)     實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論 五、   產(chǎn)品需求的分解和分配 à 實(shí)現(xiàn)需求與設(shè)計(jì)的無(wú)縫銜接，形成明確的規(guī)格定義 1.      本階段工作的重點(diǎn)和責(zé)任主體 2.      需求分解與分配的基本理念 1)     物理分解與功能分解 2)     哲理案例:從人類飛行的夢(mèng)想思考需求分解與分配 3.      特性需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)化工具:FBS 1)     工具原理介紹 2)     案例分享:具體某業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件某特性的FBS樣例 3)     需求因子在FBS中的運(yùn)用 ü  需求因子的定義 ü  需求因子的分類的操作要點(diǎn)講解 ü  實(shí)際案例分享:具體某業(yè)務(wù)軟件質(zhì)量屬性需求分解案例講解 ü  兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解，如何相互配合 ü  實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論 4)     構(gòu)思系統(tǒng)架構(gòu) ü  系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)思需要考慮的要點(diǎn)講解 ü  系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法:概念圖（CDS）法 ü  案例分享:具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（CDS法）講解 ü  系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法:示意方圖圖（SBD）法 ü  案例分享:具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（SBD法）講解 ü  兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解 2)     需求分配 ü  需求分配表（RAS）介紹 ü  形成設(shè)計(jì)需求、產(chǎn)品規(guī)格定義 ü  實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論 案例分享:具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->需求分解的全稱需求案例分享