廣州金莎SPA芳香館連鎖經(jīng)營管理研修課程   *周 一、創(chuàng)業(yè)前市場調(diào)查，店址的選擇，創(chuàng)業(yè)可行性分析:投資計劃書的擬定。 二、選擇合伙人的要求:合伙人協(xié)議書的制定，租房注意的問題，租房合同的制定。 三、開店的定位策略:品牌形象定位、市場地位定位、消費圈定位、主要服務(wù)對象定位、經(jīng)營項目定位。 四、如何正確選擇直營連鎖經(jīng)營。 五、什么是SPA，SPA的起源與發(fā)展，世界聞名的SPA類型介紹。 第二周 一、SPA水療館平面圖的設(shè)計，SPA水療館裝修材料的選擇。 二、SPA水療館所需用品、用具、儀器設(shè)備的選擇，SPA水療館所需產(chǎn)品的選擇。 三、企業(yè)經(jīng)營架構(gòu)，招牌員工的流程方案，員工培訓(xùn)方案，員工薪資架構(gòu)。 四、SPA水療館服務(wù)項目的確定，價格的制定方案，產(chǎn)品的成本計算，店內(nèi)各科資料的制定。 五、如何制定開張計劃，怎樣進行廣告宣傳。 第三周 一、經(jīng)營管理基本知識:管理的概念、基本特征、職能及管理人員的素質(zhì)；經(jīng)營成本的核算:收入、基本成本、財務(wù)預(yù)算等。 二、日常各項管理制度的制定（一）:培訓(xùn)制度、考核制度、財務(wù)制度。 三、日常各項管理制度的制定（一）:衛(wèi)生消毒制度、獎罰制度、保管制度。 四，各*崗位責(zé)任制（二）:院長的職責(zé)、院長的12種企業(yè)行政工作能力。 五、各*崗位責(zé)任制（二）:前臺接待人員的職責(zé)、財務(wù)的職責(zé)、倉管的職責(zé)、崗位考核標準。 第四周 一、SPA水療館的日常工作流程:營業(yè)前、中、后，如何激勵員工；如何開早會。 二、成功銷售技巧，如何認識我們的顧客，如何滿足顧客的需求。 三、男士SPA項目的研發(fā)及發(fā)展趨勢。 四、如何處理顧客的抱怨，反饋系統(tǒng)的設(shè)計。 五、開店相關(guān)法律法規(guī)的認識，公共關(guān)系，組織交流模擬實操。